O PROBLEMA COM O SEGWAY

July 2009

O Segway não cumpriu sua promessa inicial, para dizer o mínimo. Existem vários motivos para isso, mas um deles é que as pessoas não querem ser vistas andando neles. Alguém andando de Segway parece um idiota.

Meu amigo Trevor Blackwell construiu seu próprio Segway, que chamamos de Segwell. Ele também construiu uma versão de uma roda, o Euniciclo, que parece exatamente como um monociclo normal até você perceber que o piloto não está pedalando. Ele andou de ambos até o centro de Mountain View para tomar café. Quando ele anda de Euniciclo, as pessoas sorriem para ele. Mas quando ele anda de Segwell, eles gritam insultos de seus carros: "Preguiçoso demais para andar, seu viado?"

Por que os Segways provocam essa reação? A razão pela qual você parece um idiota andando de Segway é que você parece arrogante. Você não parece estar se esforçando o suficiente.

Alguém andando de motocicleta não está se esforçando mais. Mas porque ele está sentado em cima dela, ele parece estar fazendo um esforço. Quando você está andando de Segway, você está apenas parado lá. E alguém que está sendo levado enquanto parece não fazer nenhum trabalho - alguém em uma cadeira de sedan, por exemplo - não pode deixar de parecer arrogante.

Experimente este experimento mental e ficará claro: imagine algo que funcionasse como o Segway, mas que você andasse com um pé na frente do outro, como um skate. Isso não pareceria tão descolada.

Então pode haver uma maneira de capturar mais do mercado que o Segway esperava alcançar: fazer uma versão que não pareça tão fácil para o piloto. Também seria útil se o estilo fosse na tradição de skateboards ou bicicletas em vez de dispositivos médicos.

Curiosamente, o que colocou o Segway nesse problema foi que a empresa era ela mesma uma espécie de Segway. Era muito fácil para eles; eles eram muito bem-sucedidos em arrecadar dinheiro. Se eles tivessem que crescer a empresa gradualmente, iterando por meio de várias versões que eles venderam para usuários reais, eles teriam aprendido muito rapidamente que as pessoas pareciam estúpidas andando neles. Em vez disso, eles tinham o suficiente para trabalhar em segredo. Eles tinham grupos de foco em abundância, tenho certeza, mas eles não tinham as pessoas gritando insultos de carros. Então eles nunca perceberam que estavam avançando confiantemente por um beco sem saída.