O PROBLEMA COM O SEGWAY

Julho de 2009

O Segway não cumpriu sua promessa inicial, para dizer o mínimo. Há várias razões para isso, mas uma delas é que as pessoas não querem ser vistas andando neles. Alguém andando de Segway parece um idiota.

Meu amigo Trevor Blackwell construiu seu próprio Segway , que chamamos de Segwell. Ele também construiu uma versão de uma roda, o Eunicycle , que parece exatamente um monociclo comum até você perceber que o ciclista não está pedalando. Ele levou os dois até o centro de Mountain View para tomar café. Quando ele anda no Eunicycle, as pessoas sorriem para ele. Mas quando ele anda no Segwell, elas gritam insultos de seus carros: "Preguiçoso demais para andar, seu viado de merda?"

Por que os Segways provocam essa reação? A razão pela qual você parece um idiota andando de Segway é que você parece presunçoso . Você não parece estar se esforçando o suficiente.

Alguém andando de moto não está trabalhando mais duro. Mas como ele está sentado em cima dela, ele parece estar se esforçando. Quando você está andando de Segway, você está apenas parado ali. E alguém que está sendo levado embora enquanto parece não fazer nenhum trabalho — alguém em uma liteira, por exemplo — não consegue deixar de parecer presunçoso.

Tente este experimento mental e ele se tornará claro: imagine algo que funcionasse como o Segway, mas que você andasse com um pé na frente do outro, como um skate. Isso não pareceria nem de longe tão sem graça.

Então pode haver uma maneira de capturar mais do mercado que a Segway esperava atingir: fazer uma versão que não pareça tão fácil para o piloto. Também seria útil se o estilo fosse na tradição de skates ou bicicletas, em vez de dispositivos médicos.

Curiosamente, o que colocou a Segway nesse problema foi que a empresa era uma espécie de Segway. Era fácil demais para eles; eles eram muito bem-sucedidos em levantar dinheiro. Se tivessem que fazer a empresa crescer gradualmente, iterando várias versões que vendiam para usuários reais, eles teriam aprendido bem rápido que as pessoas pareciam estúpidas andando neles. Em vez disso, eles tinham o suficiente para trabalhar em segredo. Eles tinham grupos de foco em abundância, tenho certeza, mas não tinham as pessoas gritando insultos dos carros. Então eles nunca perceberam que estavam correndo confiantemente por um beco sem saída.