オープンソースから企業が学べること
Original2005年8月
(このエッセイは2005年のOsconでの講演に基づいています。)
最近、企業はオープンソースにより注目するようになってきました。 10年前は、Microsoftがサーバー市場でも独占を広げるのではないかと危惧されていました。しかし、オープンソースがそれを防いだと言えるでしょう。最近の調査では、企業の52%がWindowsサーバーをLinuxサーバーに置き換えているそうです。 [1]
より重要なのは、その52%がどのような企業なのかということです。今では、Windowsサーバーを使おうとする企業は、Googleや Yahoo、Amazonよりもサーバーについて何を知っているのかを説明する必要があります。
しかし、企業がオープンソースから学ぶべき最も大きなことは、LinuxやFirefoxではなく、それらを生み出した原動力についてです。最終的にはこれらの原動力が、使用するソフトウェアだけでなく、もっと広範囲に影響を及ぼすことになるでしょう。
オープンソースとブログを比較することで、この根本的な原動力を把握できるかもしれません。ご存知のように、両者には多くの共通点があります。
ブログも、オープンソースと同様に、人々が自分の楽しみのために無料で行っているものです。オープンソースのハッカーと同様に、ブロガーも金銭的な報酬を得ている人々と競争し、しばしば勝利します。品質を保証する方法も同じです:ダーウィン的な淘汰です。企業は従業員の過ちを防ぐための規則によって品質を確保しますが、聴衆が互いにコミュニケーションを取れば、そのような必要はありません。人々は自分の望むものを自由に生み出し、良いものは広まり、悪いものは無視されるのです。そして両者の場合、最高の作品は聴衆からのフィードバックによって改善されます。
ブログとオープンソースがさらに共通しているのは、Webの存在です。人々は常に無料で素晴らしい仕事をする意欲があったのですが、Webが登場する前は、聴衆に届けたり、プロジェクトに協力したりするのが難しかったのです。
アマチュア
企業が学ばなければならない最も重要な新しい原則は、人々は自分の好きなことに熱心に取り組むということです。まあ、これは誰もが知っていることですね。では、なぜ私は企業がこれを学ばなければならないと言えるのでしょうか? 企業の構造がこの事実を反映していないからです。
企業はまだ古い考え方を反映しており、フランス語の「travailler」(働く)という言葉がそれを表しています。その英語の親族語「travail」は「苦しみ」を意味します。 [2]
しかし、これが仕事についての最終的な答えではありません。社会が豊かになるにつれ、仕事について、食事について学んだことと似たようなことを学ぶようになります。今では、貧しい農民が食べざるを得なかった食事が最も健康的だと分かっています。富裕な食事と同じように、怠惰も、それが十分に得られないときにのみ魅力的に見えるのです。私たちは働くように設計されているのだと思います。食物繊維を一定量摂取する必要があるのと同じように、働かないと気分が悪くなるのです。
自分の好きなことのために働く人々には「アマチュア」という名称があります。この言葉は今では悪い意味合いを持っていますが、その語源を忘れてはいけません。「アマチュア」は元々は賞賛の言葉でした。しかし、20世紀においては「プロフェッショナル」こそが目指すべき存在だったのです。
そのため、オープンソースから得られた教訓の1つ、つまり「金銭的な報酬のために働く人々よりも、愛好心から働く人々のほうが優れた成果を上げる」ことに、ビジネス界は驚いたのです。ユーザーがExplorerからFirefoxに乗り換えるのは、ソースコードをハックしたいからではなく、Firefoxのほうが優れたブラウザだからです。
Microsoftも努力はしています。ブラウザの支配がその独占を維持する鍵の1つだと知っているからです。しかし、無料のインスピレーションあふれるハッカーたちが作り出すものに、金銭的な報酬で人々を雇って勝てるはずがありません。
私は、プロフェッショナリズムは常に過大評価されていたと思います。金銭的な報酬を得るという意味での「プロフェッショナル」だけでなく、形式性や冷淡さといった意味でのプロフェッショナリズムも過大評価されていたのです。1970年頃には考えられなかったことですが、プロフェッショナリズムは主に20世紀の状況によって生み出された流行りだったのかもしれません。
その状況の中で最も強力だったのが「チャンネル」の存在でした。製品と情報の両方に同じ用語が使われていたのは興味深いことです:流通チャンネルや放送チャンネルなどです。
そのようなチャンネルの狭さが、プロフェッショナルをアマチュアよりも優れた存在に見せていたのです。たとえば、プロの記者の数は限られていたので、平均的な質が比較的高かった。一方、バーで時事問題について意見を述べる一般人は、愚かに聞こえるのが普通でした。
Webでは、自分の考えを発表する障壁はさらに低くなりました。飲み物を買う必要もなく、子供でも参加できます。何百万人もの人々がオンラインで発信しており、その平均的な質は良くないのは当然です。これを受けて、一部のメディアはブログが大きな脅威にはならないと結論付けています。ブログは単なる流行に過ぎないと。
実際、「ブログ」という言葉こそが流行に過ぎません。少なくとも、印刷メディアが今使っている意味では。彼らが「ブロガー」と呼んでいるのは、ウェブログ形式で発信する人ではなく、オンラインで何かを発表する人全般のことです。Webがデフォルトの発信媒体になるにつれ、これは問題になるでしょう。そこで、オンラインで発信する人のための別の言葉を提案したいと思います。「ライター」はどうでしょうか。
オンラインの平均的な質の低さを理由に、そこでの発信を軽視するメディアの人々は、重要な点を見落としています。誰もが平均的なブログを読むわけではありません。チャンネルの時代には、平均的な質について言及する意味がありました。しかし今は、自分の好きな作家を自由に選べるのです。したがって、オンラインの平均的な質は、印刷メディアが競争相手としているものではありません。彼らが競争しなければならないのは、オンラインの最高の作品なのです。そして、Microsoftのようにそこでも負けつつあるのです。
私自身の読者としての経験から、これがよくわかります。多くの印刷メディアがオンラインにも存在しますが、個人のサイトの記事を3つか2つ読むごとに、新聞やマガジンのサイトの記事を1つ読むくらいです。
そして、例えば、ニューヨーク・タイムズの記事を読むとき、私はほとんどタイムズのトップページから辿り着くことはありません。ほとんどはGoogleニュースやSlashdot、Deliciousなどのアグリゲーターを通して見つけます。アグリゲーターは、チャンネルよりもはるかに良いものを提供できることを示しています。ニューヨーク・タイムズのトップページは、ニューヨーク・タイムズ社の従業員が書いた記事のリストに過ぎません。一方、Deliciousは興味深い記事のリストです。そして今になって、この2つを並べて見ると、重複がほとんどないことがわかります。
大半の新聞記事は退屈です。例えば、大統領が有権者の多くがイラク侵攻を間違いだと考えていることに気づき、国民に支持を呼びかける演説をします。そこに何が新しいのでしょうか。私は演説を聞いていませんが、おそらく彼が何を言ったかほぼ言えるでしょう。そのような演説は、文字通り「ニュース」ではありません。そこには何も新しいことはありません。
また、物事が悪化しているというニュースにも、名前と場所以外に新しいことはありません。子供が誘拐される、竜巻が発生する、フェリーが沈没する、誰かがサメに噛まれる、小型機が墜落する。そしてこれらの出来事から、私たちは世界について何を学びますか?まったくありません。これらは外れ値のデータポイントに過ぎず、それが魅力的なのと同時に無関係なのです。
ソフトウェアと同様に、プロが低品質なものを生み出すのであれば、アマチュアがそれよりも良いものを作るのは驚くべきことではありません。チャンネルに頼って生きれば、チャンネルに呑まれる:寡占体制に依存していれば、突然競争が始まった時に抜け出すのが難しい悪習が身についてしまうのです。
職場
ブログやオープンソースソフトウェアに共通しているのは、多くの場合、在宅で作られていることです。これは驚くべきことではないかもしれません。しかし、それは驚くべきことなのです。これは、家庭製の航空機がF-18を撃墜するのと同じ建築学的な逸話です。企業は単一の目的のために、オフィスビルを建設するのに何百万ものお金を費やします。にもかかわらず、自宅で働く人々の方が、はるかに生産的なのです。
これは、私たちの多くが疑っていたことを証明しています。平均的なオフィスは、仕事をするのに最悪の場所です。そしてオフィスを悪くしているのは、まさに「プロフェッショナル」と結びつけられている特徴なのです。
オフィスの無機質さは効率性を示唆するはずですが、実際に効率的であるのとは別物です。平均的な職場の雰囲気は、生産性に対するスピードへの炎のペイントのようなものです。そしてオフィスの外観が暗いだけでなく、人々の行動も同じくらい悪いのです。
スタートアップでは事情が異なります。多くの場合、スタートアップは アパートから始まります。均一なベージュのキュービクルの代わりに、中古で買った家具が雑然と置かれています。彼らは奇妙な時間に働き、最もカジュアルな服装をしています。「仕事に適切」かどうかを気にせずに、オンラインで何でも見ます。オフィスの陽気で退屈な言葉遣いは、毒舌な冗談に置き換わっています。そして知っていますか?この段階の会社は、おそらく今後最も生産的な時期なのです。
これは偶然ではないかもしれません。プロフェッショナリズムの一部の側面は実際には損失になるのかもしれません。
私にとって、伝統的なオフィスで最も士気を低下させる側面は、決まった時間に出勤しなければならないということです。本当に必要な人はほんの少数ですが、ほとんどの従業員が固定勤務時間を課されるのは、会社が生産性を測れないからです。
固定勤務時間の基本的な考え方は、人々を働かせることができないなら、少なくとも楽しむことを防げということです。従業員を1日一定時間建物に居させ、仕事以外のことをすることを禁止すれば、彼らは働いているはずだ、というわけです。理論上はそうですが、実際には仕事でも遊びでもない、どちらでもない時間を過ごすことになります。
人々がどれだけの仕事をしたかを測れれば、多くの企業は固定勤務時間を必要としないでしょう。「これをやってください。好きな時間に、好きな場所でやってください」と言えばいいのです。他の従業員と話す必要がある場合は、ある程度の出勤が必要かもしれません。それ以外は気にしません。
これは理想的に見えるかもしれませんが、私たちの会社に来た人々にはそう言っていました。固定勤務時間はありませんでした。私は朝11時前に出勤したことはありませんでした。しかし、これを言ったのは慈悲深くてではありません。ここで働く以上、多くの仕事をこなすことを期待しているのです。単に長時間いるだけでは騙せません。
フェイスタイムモデルの問題は、それが士気を低下させるだけでなく、実際に仕事をしている人を邪魔してしまうことです。大規模組織が会議を多く持つ主な理由は、このフェイスタイムモデルにあると私は確信しています。大規模組織は1人当たりの生産性が非常に低いにもかかわらず、従業員全員が少なくとも1日8時間は現場にいなければならないのです。一方の入力に対して他方の成果が少ないため、何かしらの対策が必要になります。そしてその対策が会議なのです。
1年間、定時制の仕事をしたことがありますが、会議中に訪れる不思議な安らぎの感覚を覚えています。プログラミングの仕事に対して支払われていることに、とても驚いていました。まるで私の机の上に2分ごとにドル紙幣が出てくるような感じでした。トイレにいても!そして、この想像上の機械が常に動いているため、常に働いているべきだと感じていました。そのため、会議は非常にリラックスできるものでした。プログラミングと同じように仕事とみなされますが、はるかに簡単なのです。ただ座って注意深く見ているだけでいいのです。
会議はネットワーク効果を持つアヘンのようなものです。メールも小規模ながらそうです。そして直接的な時間コストに加えて、断片化のコストもあります - 人々の1日を小さな断片に分断してしまうのです。
何かを突然取り除くことで、それにどれほど依存しているかがわかります。そのため、大企業に対して次のような実験を提案します。会議を禁止し、全員が一日中デスクに座って他人と話さずに作業できるようにするのです。ほとんどの仕事では何らかのコミュニケーションが必要ですが、一人で行える作業を8時間分見つけられるはずです。これを「ワークデー」と呼びましょう。
偽の仕事の問題は、それが本物の仕事よりも見栄えがよく見えることです。私が執筆やプログラミングをしているときは、実際に入力しているよりも考えている時間のほうが長いのです。半分の時間は紅茶を飲みながら座っていたり、近所を歩いたりしています。これは重要な段階で、ここから着想が生まれるのですが、ほとんどのオフィスでは罪悪感を感じてしまいます。
ある慣行がどれほど悪いかは、比較するものがないと見えにくいものです。オープンソースやブログなどは、本当の仕事の姿を示してくれています。
現在、8つの新しいスタートアップに投資しています。ある友人が、オフィススペースについて尋ねてきたときは、彼らが見つけた住居で作業することを期待していると答えたら、驚いていました。しかし、それは節約のためではありません。良いソフトウェアを作るためなのです。粗末な非公式な空間で作業することは、スタートアップが気づかずに正しくやっていることの1つです。オフィスに入ると、仕事と生活が分離し始めます。
これが専門性の重要な原則の1つです。仕事と生活は分離されるべきだと考えられています。しかし、私はこの部分が間違いだと確信しています。
ボトムアップ
オープンソースやブログから学べる3つ目の大きな教訓は、アイデアが上から下に流れるのではなく、下から上に浮上することです。オープンソースやブログは、ボトムアップで機能しています。人々が自分の欲しいものを作り、最良のものが勝ち残ります。
これは馴染み深い原則ではありませんか?市場経済の原則です。皮肉なことに、オープンソースやブログは無料で行われているにもかかわらず、それらの世界は市場経済に似ており、ほとんどの企業は、自由市場の価値を唱えながら、内部では共産主義国家のように運営されています。
デザインを導く2つの力があります。次に何をするかというアイデアと、品質を強制することです。チャンネル時代には、両者とも上から下に流れていました。例えば、新聞編集者が記者に記事を割り当て、書いたものを編集していたのです。
オープンソースやブログは、それが必ずしも必要ではないことを示しています。アイデアや品質の強制さえも、ボトムアップで行えるのです。そして両方の場合において、結果は単に許容できるだけでなく、むしろ優れたものになっています。例えば、オープンソースソフトウェアは、オープンソースであるがゆえに信頼性が高いのです。誰でも間違いを見つけられるからです。
書くことでも同じことが起こります。Hackers & Paintersの中で、オンラインに掲載されていなかったエッセイについては、出版直前に非常に心配でした。数千ページビューを得たエッセイであれば、ある程度の自信を持てます。しかし、それらは桁違いに少ない scrutiny しか受けていませんでした。まるでテストせずにソフトウェアをリリースするようなものでした。
これが、かつての出版の実態でした。原稿を10人に読んでもらえれば幸運でした。しかし、私はオンラインで出版することに慣れてしまったため、今では旧来の方法があまりにも信頼できないように感じられます。GPSを使い慣れた後で、デッドレコニングで航行するようなものです。
オンラインで出版する利点は、自分の書きたいことを書き、自分のタイミングで公開できることです。今年初めに、雑誌に適しているものを書いたので、知っている編集者に送りました。返事を待っている間に、彼らに断られることを願っていることに気づきました。そうすれば、すぐにオンラインで公開できるからです。受け入れられれば、数か月間誰も読まないうちに、25歳のコピーエディターとの単語単語の戦いを強いられることになります。
多くの従業員は、勤める企業のために素晴らしいものを作りたいと思っていますが、ほとんどの場合、管理者は許可してくれません。管理者に「これを作らせてください。収益を上げられます」と言っても、企業は断るのです。おそらく最も有名な例がスティーブ・ウォズニアクで、当時の勤め先のHPにマイクロコンピューターを作りたいと提案したのですが、断られました。これは、DOSの非独占ライセンスをIBMが受け入れたのと並ぶ大失敗でしょう。しかし、私はこのようなことが常に起こっていると思います。通常は聞かされませんが、自分で会社を立ち上げなければ、自分が正しかったことを証明できないからです。
スタートアップ
以上が、オープンソースとブログから学べる3つの大きな教訓だと思います。(1)人々は自分の好きなことに熱心に取り組む、(2)標準的なオフィス環境は非常に生産性が低い、(3)ボトムアップのほうがトップダウンよりも効果的である、ということです。
この時点で管理者が言うかもしれません。「何を言っているのか分かりません。プログラマーが自分のプロジェクトで自宅で作業したほうが生産的だと知ってどうなるのですか?私には3.2バージョンのソフトウェアを期限までに完成させなければならないのです」。
確かに、私が述べた力を活用できる具体的な利益は管理者にはほとんどないかもしれません。オープンソースから学べると言っても、特定の企業がそれを学べるわけではありません。むしろ、ビジネス全体が新しい条件について学ぶことができるのです。企業が賢くなるわけではありませんが、愚かな企業は淘汰されるでしょう。
オープンソースとブログの教訓を吸収した時、ビジネスはどのように見えるだろうか。私が考えるに、私たちが未来のビジネスを見るのを妨げている大きな障害は、従業員は必ず雇用されなければならないという前提である。しかし、その根底にあるものを見てみよう。企業には資金があり、それを従業員に支払って、その従業員が企業に価値以上のものを作り出すことを期待している。しかし、その関係性を別の方法で組み立てることができる。
給与としてお金を支払う代わりに、投資として与えてはどうか。そうすれば、あなたのオフィスに来て、あなたのプロジェクトに取り組むのではなく、自分のプロジェクトに取り組むために、好きな場所で働くことができる。
私たちのほとんどが別の選択肢を知らないため、従来の雇用主-従業員関係よりもはるかに良い方法があるということがわかっていない。そのような慣習は非常にゆっくりと進化する。私たちの雇用主-従業員関係には、まだ大きな部分で主従関係のDNAが残っている。
私はその両端にいるのを嫌う。顧客のために全力で働くが、上司に指示されるのは嫌だ。上司になるのも非常に frustrating で、自分で直接やるほうが簡単なことが多い。パフォーマンス評価を行うよりも、ほとんどどんなことでも好む。
雇用関係の不適切な起源に加えて、年月とともに多くの不要な要素が蓄積されてきた。面接で聞いてはいけないことのリストはもはや無限に長いと考えている。オフィス内では、会社が訴訟の対象にならないよう、誰もが気をつけて行動しなければならない。そして、誰かを解雇するのは大変だ。
雇用関係が通常の経済関係ではないことを最も明確に示しているのは、企業が従業員を解雇したために訴えられることだ。純粋な経済関係では、自由に行動できる。鋼管の仕入先を変えたいなら、理由を説明する必要はない。平等な取引関係では、不当に仕入先を変更したと非難されることはない。正義は、そこには存在しない。
雇用主に対する法的制限の大半は、従業員を保護するためのものである。しかし、行動には必ず同等の反作用がある。雇用主に従業員に対する親的な責任を期待するなら、従業員を子供のように扱わざるを得ない。それは良くない道のりだと思う。
中規模以上の都市の中央郵便局に立ち寄って、そこで働く人々の態度を見てみよう。彼らは、やりたくないことを強制されている子供のような憂鬱な態度を持っている。彼らの労働組合は、前世代の郵便労働者の羨望の的となるような賃金上昇と労働制限を勝ち取ったが、それでも幸せそうには見えない。親的な関係の受け手側になることは、どんなに快適な条件であっても、うんざりさせられる。思春期の子供に聞いてみれば分かる。
私は雇用主-従業員関係の欠点を理解できるのは、投資家-創業者関係という、より良い関係性の両側を経験してきたからだ。それが痛みのない関係だと主張するつもりはない。スタートアップを経営していた時は、投資家のことが夜眠れなくなることもあった。今は投資家になっているが、スタートアップのことが夜眠れなくなることもある。解決しようとしている問題に伴う痛みは変わらない。
しかし、それに反発の念が混ざっていないなら、その痛みはそれほど苦しくない。
私は、その事実を証明する実験に参加する不運に見舞われた。ヤフーがスタートアップを買収した後、私はヤフーで働くことになった。仕事内容は全く同じだったが、上司がいるだけで、私は子供のように振る舞い始めてしまった。その状況が、忘れていた自分の内なる反応を引き出したのだ。
オープンソースやブログの例が示すように、自分のプロジェクトに取り組む人々の生産性は格段に高い。そして、スタートアップは2つの意味で自分のプロジェクトなのだ。創造的に自分のものであり、経済的にも自分のものなのだ。
グーグルは、私が述べた力に敏感な数少ない大企業の1つだ。従業員の生産性を高めるため、従来の無機質なキュービクルではなく、より魅力的なオフィス環境を作り出そうと努力している。優秀な従業員には、スタートアップのような報酬を与えるために、大量の株式を付与している。ハッカーには、自分のプロジェクトに時間を使えるよう、週の20%の時間を与えている。
なぜ、従業員に自分のプロジェクトに100%の時間を使わせ、彼らが生み出したものの実際の市場価値を与えないのか。不可能だと思うか? 実際、ベンチャーキャピタリストがそうしているのだ。
つまり、これからは誰もが従業員にはならず、みんなスタートアップを立ち上げるべきだと主張しているのか? もちろんそうではない。今よりも多くの人がそうできるようになるだけだ。現在でも、最も賢明な学生たちは、卒業後に「仕事を見つける」と考えている。実際に必要なのは、何か価値あるものを作り出すことだ。仕事はその1つの方法にすぎないが、より野心的な人々にとっては、雇用主から資金を得るよりも、投資家から資金を得る方がよい選択肢となるだろう。
ハッカーは、ビジネスはMBAのためのものだと考えがちだ。しかし、スタートアップで行っているのは、ビジネス管理ではなく、ビジネスの創造だ。その最初の段階は、ほとんどが製品の創造、つまりハッキングだ。これが最も難しい部分だ。人々に愛されるものを作り出すのは、人々に愛されるものを見つけて収益化するよりもはるかに難しい。
スタートアップを始めるのを躊躇する別の要因は、リスクの存在だ。子供や住宅ローンがある人は、慎重に考える必要がある。しかし、ほとんどの若手ハッカーには、そのような事情はない。
オープンソースやブログの例が示すように、失敗しても、自分のものに取り組むほうが楽しい。上司の指示に従って何かをするのではなく、自分のものに取り組むことができる。自分の会社での痛みの方が大きいかもしれないが、それほど苦しくはない。
オープンソースとブログの背景にある力が、長期的に最も大きな影響を及ぼすのは、古い親子関係のような雇用主-従業員関係を捨て去り、対等な経済関係に置き換えることかもしれない。
注記
[1] フォレスター・リサーチによる調査が、2005年1月31日付のビジネスウィークの表紙記事で報告されました。明らかに、オペレーティングシステムを切り替えるには、実際のサーバーを交換する必要があると誰かが信じていたようです。
[2] これは、三本の杭から成る拷問器具を意味する後期ラテン語のtripaliumに由来しています。杭がどのように使われていたのかは分かりません。「旅行」も同じ語源です。
[3] 大統領が予定外の質問に答えるプレスコンファレンスを開くのであれば、それはずっと大きなニュースになるでしょう。
[4] 新聞の無能さの尺度の1つは、多くの新聞がまだ記事を読むためにユーザー登録を要求していることです。ブログがそれを試したことはまだ見つかりません。
[5] 彼らはその記事を受け入れましたが、私が最終稿を送るのに時間がかかりすぎたため、その記事が掲載される予定だった雑誌のセクションが組織改編で消えてしまいました。
[6] 「ボス」という単語はオランダ語のbaas、つまり「主人」に由来しています。
Sarah Harlin、Jessica Livingston、Robert Morrisの各氏に、この原稿の草稿を読んでいただきありがとうございます。