13文でわかるスタートアップ
Original2009年2月
私がスタートアップにいつも話すことの1つは、ポール・ブッハイトから学んだ原則です。多くの人をそこそこ幸せにするよりも、少人数を本当に幸せにする方が良いのです。最近、ある記者に、スタートアップに10個だけ伝えられるとしたら、これがそのうちの1つだろうと言っていました。そして、私は考えました。他の9つは何か？リストを作ってみると、13個になりました。
1. 優れた共同創業者を選びましょう。
共同創業者とは、スタートアップにとって不動産における立地のようなものです。家は、場所以外はすべて変更できます。スタートアップでは、アイデアは簡単に変更できますが、共同創業者を変更するのは難しいです。 [1] そして、スタートアップの成功は、ほとんどの場合、創業者によって決まります。
2. 迅速にローンチしましょう。
迅速にローンチする理由は、製品を早期に市場に出すことが重要だからというよりも、ローンチするまでは、実際には製品の開発を始めていないからです。ローンチすることで、何を構築すべきだったのかがわかります。それまでは、時間を無駄にしているだけです。したがって、ローンチするものの主な価値は、ユーザーを引き込むための口実として機能することです。
3. アイデアを進化させましょう。
これは、迅速にローンチすることの後半です。迅速にローンチして、反復しましょう。スタートアップを、単に素晴らしい初期のアイデアを実行することだと考えるのは大きな間違いです。エッセイのように、ほとんどのアイデアは実行する中で生まれます。
4. ユーザーを理解しましょう。
スタートアップによって生み出される富を長方形と考えると、一辺はユーザー数、もう一辺はユーザーの生活をどれだけ向上させるかです。 [2] 2番目の次元は、あなたが最もコントロールできるものです。実際、最初の次元の成長は、2番目の次元でどれだけうまくやれるかに依存します。科学のように、難しいのは質問に答えることではなく、質問することです。難しいのは、ユーザーが欠いている新しいものを見つけることです。ユーザーを理解すればするほど、それを実現する可能性が高まります。そのため、多くの成功したスタートアップは、創業者が必要としたものを作り出しています。
5. 少数のユーザーに愛される方が、多くのユーザーに無関心なままよりも良い。
理想的には、多くのユーザーに愛されるようにしたいですが、すぐにそれができるとは期待できません。最初は、潜在的なユーザーのサブセットのすべてのニーズを満たすか、すべての潜在的なユーザーのニーズのサブセットを満たすかのどちらかを選択する必要があります。前者を選びましょう。ユーザーを増やす方が、満足度を増やすよりも簡単です。そして、おそらくもっと重要なことですが、自分自身に嘘をつくのが難しくなります。あなたが素晴らしい製品の85％のところにいると思うなら、それが70％ではないとどうやってわかるのでしょうか？それとも10％？一方、ユーザー数がいくつあるかは簡単にわかります。
6. 驚くほど優れたカスタマーサービスを提供しましょう。
顧客は、虐待されることに慣れています。顧客が取引する企業のほとんどは、ひどいカスタマーサービスで逃げ切れる準独占企業です。あなた自身の何が可能かについての考えは、そのような経験によって無意識のうちに低下しています。カスタマーサービスを単に良いだけでなく、 驚くほど良いものにしましょう。人々を幸せにするために努力しましょう。彼らは圧倒されるでしょう。あなたはそれを目にするでしょう。スタートアップの初期段階では、スケールしないレベルのカスタマーサービスを提供することが、ユーザーについて学ぶための方法になります。
7. 測定するものを作りましょう。
これは、ジョー・クラウスから学びました。 [3] 単に何かを測定するだけで、それを改善する傾向があります。ユーザー数を増やしたい場合は、壁に大きな紙を貼り、毎日ユーザー数をプロットしましょう。上がると喜ぶし、下がるとがっかりするでしょう。すぐに、何が数を上げるのかに気づくようになり、それをもっとやるようになります。系：測定するものを注意深く選びましょう。
8. 少ない費用で済ませましょう。
スタートアップにとって、安価であることがいかに重要かを強調することはできません。ほとんどのスタートアップは、人々が欲しいものを作る前に失敗し、最も一般的な失敗は資金が不足することです。したがって、安価であることは、（ほとんど）迅速な反復と交換可能です。 [4] しかし、それ以上のものです。安価な文化は、運動が人を若く保つような方法で、企業を若く保ちます。
9. ラーメン利益を達成しましょう。
「ラーメン利益」とは、スタートアップが創設者の生活費を賄うのに十分な利益を上げていることを意味します。これは、ビジネスモデルの迅速なプロトタイピングではありません（ただし、そうなる可能性はあります）。むしろ、投資プロセスをハッキングする方法です。ラーメン利益を達成すると、投資家との関係が完全に変わります。士気にも良い影響を与えます。
10. 気を散らすものを避けましょう。
スタートアップを殺すものとして、気を散らすものほどはありません。最悪の種類は、お金を払うものです。日々の仕事、コンサルティング、利益を生む副業などです。スタートアップは、より長期的な可能性を持っているかもしれませんが、あなたは常に、今あなたにお金を払っている人からの電話に応えるために、スタートアップの作業を中断するでしょう。逆説的に、資金調達は、このタイプの気を散らすものなので、それも最小限に抑えましょう。
11. 意気消沈しないでください。
スタートアップの死因は、資金が不足することですが、根本的な原因は、通常、集中力の欠如です。会社が愚かな人々によって運営されているか（これはアドバイスでは修正できません）、または人々は賢いが意気消沈しているかのどちらかです。スタートアップを始めることは、大きな精神的な負担です。重い箱を持ち上げる際に膝を曲げるように、意識的に努力して、それに打ちのめされないようにしましょう。
12. あきらめないでください。
意気消沈しても、あきらめないでください。あきらめなければ、驚くほど遠くまで行けます。これは、すべての分野で当てはまるわけではありません。どんなに長く努力しても、優れた数学者になれない人がたくさんいます。しかし、スタートアップはそうではありません。アイデアを変化させ続ける限り、単なる努力で十分です。
13. 取引は失敗します。
Viawebから学んだ最も役に立つスキルの一つは、期待を持ちすぎないことです。私たちは、さまざまな種類の取引を20件ほど失敗しました。最初の10件ほどを経験した後、私たちは取引を、終了するまで無視すべきバックグラウンドプロセスとして扱うことを学びました。取引が成立することを期待し始めると、士気に非常に危険です。取引が成立しないことが多いだけでなく、成立する可能性が低くなるからです。
13文にまとめたので、もし1つだけ残せるとしたら、どれを選ぶか自問自答しました。
ユーザーを理解しましょう。それが鍵です。スタートアップにおける本質的なタスクは、富を生み出すことです。あなたが最もコントロールできる富の次元は、ユーザーの生活をどれだけ向上させるかです。そして、その中で最も難しいのは、ユーザーのために何を作り出すかを知るということです。何を作り出すかを知ったら、それを作り出すのは単なる努力です。そして、ほとんどのまともなハッカーは、それができます。
ユーザーを理解することは、このリストの原則の半分を占めています。それが、早期にローンチし、ユーザーを理解する理由です。アイデアを進化させることは、ユーザーを理解することの具現化です。ユーザーをよく理解すればするほど、少人数を深く幸せにするものを作る方向に進む傾向があります。驚くほど優れたカスタマーサービスを提供する最も重要な理由は、ユーザーを理解するのに役立つからです。そして、ユーザーを理解することは、あなたの士気を維持することにもつながります。なぜなら、他のすべてが崩壊しているときでも、あなたを愛してくれる10人のユーザーがいれば、あなたは生き続けることができるからです。
注記
[1] 厳密に言えば、タイムマシンなしでは不可能です。
[2] 実際には、むしろぎざぎざの櫛のようなものです。
[3] ジョーは、ヒューレット・パッカードの創設者の1人が最初に言ったと考えていますが、どちらだったか覚えていません。
[4] 市場が静止していれば、交換可能になります。市場は静止していないので、2倍の速さで作業する方が、2倍の時間を持つよりも優れています。