ट्रोल्स

फरवरी 2008

Hacker News पर एक उपयोगकर्ता ने हाल ही में एक टिप्पणी पोस्ट की जिसने मुझे सोचने पर मजबूर कर दिया:

हैकर संस्कृति के बारे में कुछ ऐसा था जो मुझे कभी ठीक से समझ में नहीं आया — यह नफरत। ... मैं बस यह नहीं समझता कि लोग ट्रोल क्यों करते हैं जैसे वे करते हैं।

मैंने पिछले कुछ वर्षों में ट्रोल्स की समस्या के बारे में बहुत सोचा है। यह एक पुरानी समस्या है, जितनी पुरानी फोरम हैं, लेकिन हम अभी भी सीख रहे हैं कि इसके कारण क्या हैं और उन्हें कैसे संबोधित किया जाए।

"ट्रोल" शब्द के दो अर्थ हैं। मूल अर्थ में इसका मतलब था कोई, आमतौर पर एक बाहरी व्यक्ति, जो जानबूझकर एक फोरम में विवादास्पद बातें कहकर झगड़े को भड़काता था। [1] उदाहरण के लिए, कोई जो एक निश्चित प्रोग्रामिंग भाषा का उपयोग नहीं करता था, वह उस भाषा के उपयोगकर्ताओं के लिए एक फोरम में जा सकता था और उसके बारे में अपमानजनक टिप्पणियाँ कर सकता था, फिर बैठकर देख सकता था कि लोग उस पर प्रतिक्रिया देते हैं। इस तरह का ट्रोलिंग एक व्यावहारिक मजाक की तरह था, जैसे लोगों से भरे कमरे में एक चमगादड़ छोड़ना।

फिर परिभाषा उन लोगों पर फैल गई जो फोरम में गंदे व्यवहार करते थे, चाहे जानबूझकर या नहीं। अब जब लोग ट्रोल्स के बारे में बात करते हैं, तो वे आमतौर पर इस व्यापक अर्थ का मतलब लेते हैं। हालांकि एक अर्थ में यह ऐतिहासिक रूप से गलत है, यह अन्य तरीकों से अधिक सटीक है, क्योंकि जब कोई गंदा व्यवहार कर रहा होता है, तो यह आमतौर पर उनके अपने मन में भी यह निश्चित नहीं होता कि कितना जानबूझकर है। यह शायद गंदे व्यवहार की एक परिभाषित विशेषता है।

मुझे लगता है कि व्यापक अर्थ में ट्रोलिंग के चार कारण हैं। सबसे महत्वपूर्ण है दूरी। लोग अनाम फोरम में ऐसी बातें कहेंगे जो वे कभी किसी के चेहरे पर नहीं कहेंगे, जैसे वे कारों में ऐसी चीजें करेंगे जो वे पैदल चलते समय कभी नहीं करेंगे — जैसे लोगों के पीछे चलना, या उन्हें हॉर्न बजाना, या उन्हें काटना।

ट्रोलिंग कंप्यूटर से संबंधित फोरम में विशेष रूप से खराब होती है, और मुझे लगता है कि यह वहां मिलने वाले लोगों के प्रकार के कारण है। उनमें से अधिकांश (मेरे सहित) अमूर्त विचारों के साथ लोगों की तुलना में अधिक सहज होते हैं। हैकर व्यक्तिगत रूप से भी अचानक हो सकते हैं। उन्हें एक अनाम फोरम पर रखें, और समस्या और भी बढ़ जाती है।

ट्रोलिंग का तीसरा कारण अक्षमता है। यदि आप किसी चीज़ से असहमत हैं, तो यह कहना आसान है "आप बेकार हैं" बजाय यह समझने और स्पष्ट करने के कि आप किस चीज़ से असहमत हैं। इस तरह आप खंडन से भी सुरक्षित रहते हैं। इस संदर्भ में ट्रोलिंग ग्रैफिटी के समान है। ग्रैफिटी महत्वाकांक्षा और अक्षमता के चौराहे पर होती है: लोग दुनिया पर अपनी छाप छोड़ना चाहते हैं, लेकिन ऐसा करने का उनके पास कोई और तरीका नहीं है सिवाय इसके कि वे सचमुच दुनिया पर एक निशान बनाएं। [2]

अंतिम योगदान कारक फोरम की संस्कृति है। ट्रोल बच्चे की तरह होते हैं (कई बच्चे होते हैं) इस मायने में कि वे इस बात पर निर्भर करते हैं कि क्या सहन किया जाएगा। जहां अशिष्टता सहन नहीं की जाती, वहां अधिकांश लोग विनम्र हो सकते हैं। लेकिन इसके विपरीत भी।

ट्रोल्स का एक प्रकार का ग्रेशम का कानून है: ट्रोल्स एक फोरम का उपयोग करने के लिए तैयार होते हैं जिसमें बहुत से विचारशील लोग होते हैं, लेकिन विचारशील लोग एक फोरम का उपयोग करने के लिए तैयार नहीं होते हैं जिसमें बहुत से ट्रोल होते हैं। जिसका मतलब है कि एक बार ट्रोलिंग पकड़ ले, तो यह प्रमुख संस्कृति बन जाती है। यह पहले ही स्लैशडॉट और डिग पर हो चुका था जब मैंने वहां टिप्पणी थ्रेड्स पर ध्यान दिया, लेकिन मैंने इसे रेडिट पर होते हुए देखा।

News.YC, अन्य चीजों के बीच, यह देखने के लिए एक प्रयोग है कि क्या इस भाग्य से बचा जा सकता है। साइट के निर्देश स्पष्ट रूप से लोगों से कहते हैं कि वे ऐसी बातें न कहें जो वे आमने-सामने नहीं कहेंगे। यदि कोई अशिष्ट होना शुरू करता है, तो अन्य उपयोगकर्ता हस्तक्षेप करेंगे और उन्हें रोकने के लिए कहेंगे। और जब लोग जानबूझकर ट्रोलिंग करते हुए प्रतीत होते हैं, तो हम उन्हें निर्दयता से प्रतिबंधित कर देते हैं।

तकनीकी सुधार भी मदद कर सकते हैं। रेडिट पर, आपकी टिप्पणियों पर वोट आपके कर्म स्कोर को प्रभावित नहीं करते, लेकिन वे News.YC पर करते हैं। और ऐसा लगता है कि जब लोग अपने साथियों की नजरों में अपनी प्रतिष्ठा को घटते हुए देखते हैं, तो यह उन्हें प्रभावित करता है। अक्सर उपयोगकर्ता ऐसे टिप्पणियों को हटाने के बारे में दोबारा सोचते हैं।

कोई चिंता कर सकता है कि इससे लोग विवादास्पद विचार व्यक्त करने से रोक दिए जाएंगे, लेकिन अनुभवजन्य रूप से ऐसा नहीं लगता कि ऐसा होता है। जब लोग कुछ महत्वपूर्ण कहते हैं जो कम किया जाता है, तो वे जिद्दी होकर उसे बनाए रखते हैं। लोग जो हटाते हैं वे मजाक होते हैं, क्योंकि उनमें उनकी कम रुचि होती है।

अब तक प्रयोग सफल होता दिख रहा है। News.YC पर बातचीत का स्तर किसी भी फोरम की तरह ऊँचा है जो मैंने देखा है। लेकिन हमारे पास अभी भी लगभग 8,000 अद्वितीय उपयोगकर्ता प्रतिदिन हैं। जब यह इतना छोटा था, तब रेडिट पर बातचीत अच्छी थी। चुनौती यह है कि क्या हम चीजों को इस तरह बनाए रख सकते हैं।

मैं आशावादी हूं कि हम ऐसा करेंगे। हम केवल तकनीकी चालों पर निर्भर नहीं हैं। News.YC के मुख्य उपयोगकर्ता ज्यादातर उन अन्य साइटों के शरणार्थी हैं जो ट्रोल्स द्वारा बर्बाद हो गई थीं। वे ट्रोल्स के बारे में लगभग उसी तरह महसूस करते हैं जैसे क्यूबा या पूर्वी यूरोप के शरणार्थी तानाशाहों के बारे में महसूस करते हैं। इसलिए बहुत से लोग इसे फिर से होने से रोकने के लिए काम कर रहे हैं।

नोट्स

[1] मैं सामान्य अर्थ में फोरम का मतलब ले रहा हूँ, जो विचारों का आदान-प्रदान करने के लिए एक स्थान है। मूल इंटरनेट फोरम वेब साइटें नहीं थीं बल्कि यूजनेट न्यूज़ग्रुप थे।

[2] मैं यहाँ रोज़मर्रा की टैगिंग के बारे में बात कर रहा हूँ। कुछ ग्रैफिटी काफी प्रभावशाली होती है (कुछ भी कला बन जाती है यदि आप इसे पर्याप्त अच्छे से करते हैं) लेकिन औसत टैग बस दृश्य स्पैम है।