TROLLS

फरवरी 2008

हैकर न्यूज़ पर एक उपयोगकर्ता ने हाल ही में एक टिप्पणी पोस्ट की जिसने मुझे सोचने पर मजबूर कर दिया:

हैकर संस्कृति के बारे में एक बात जो मुझे कभी अच्छी नहीं लगी, वह थी - दुष्टता। ... मुझे समझ में नहीं आता कि लोग इस तरह से ट्रोल क्यों करते हैं।

पिछले कुछ सालों में मैंने ट्रोल की समस्या के बारे में बहुत सोचा है। यह एक पुरानी समस्या है, फ़ोरम जितनी पुरानी, लेकिन हम अभी भी यह सीख रहे हैं कि इसके कारण क्या हैं और उन्हें कैसे संबोधित किया जाए।

"ट्रोल" शब्द के दो अर्थ हैं। मूल अर्थ में इसका मतलब था कोई व्यक्ति, आमतौर पर कोई बाहरी व्यक्ति, जो जानबूझकर किसी फ़ोरम में विवादास्पद बातें कहकर झगड़े को भड़काता है। [ 1 ] उदाहरण के लिए, कोई व्यक्ति जो किसी निश्चित प्रोग्रामिंग भाषा का उपयोग नहीं करता है, वह उस भाषा के उपयोगकर्ताओं के लिए किसी फ़ोरम में जा सकता है और उसके बारे में अपमानजनक टिप्पणी कर सकता है, फिर बैठकर देख सकता है कि लोग कैसे उसके जाल में फँस जाते हैं। इस तरह की ट्रोलिंग एक व्यावहारिक मज़ाक की प्रकृति में थी, जैसे लोगों से भरे कमरे में चमगादड़ को छोड़ देना।

फिर यह परिभाषा उन लोगों तक फैल गई जो जानबूझकर या अनजाने में मंचों पर गधे की तरह व्यवहार करते थे। अब जब लोग ट्रोल के बारे में बात करते हैं तो उनका मतलब आमतौर पर शब्द के इस व्यापक अर्थ से होता है। हालांकि एक अर्थ में यह ऐतिहासिक रूप से गलत है, लेकिन यह अन्य तरीकों से अधिक सटीक है, क्योंकि जब कोई गधे की तरह व्यवहार करता है तो आमतौर पर यह उनके अपने दिमाग में भी अनिश्चित होता है कि यह कितना जानबूझकर किया गया है। यह यकीनन एक गधे की परिभाषित विशेषताओं में से एक है।

मुझे लगता है कि व्यापक अर्थों में ट्रोलिंग के चार कारण हैं। सबसे महत्वपूर्ण है दूरी। लोग गुमनाम मंचों पर ऐसी बातें कहेंगे जो वे कभी किसी के सामने कहने की हिम्मत नहीं करेंगे, जैसे वे कार में ऐसी बातें करेंगे जो वे पैदल चलने वालों के रूप में कभी नहीं करेंगे - जैसे लोगों के पीछे से गाड़ी चलाना, या उन पर हॉर्न बजाना, या उन्हें काटना।

कंप्यूटर से संबंधित फ़ोरम में ट्रोलिंग विशेष रूप से खराब होती है, और मुझे लगता है कि ऐसा वहाँ मिलने वाले लोगों की वजह से होता है। उनमें से ज़्यादातर (मैं भी शामिल हूँ) लोगों के बजाय अमूर्त विचारों से निपटने में ज़्यादा सहज होते हैं। हैकर व्यक्तिगत रूप से भी अचानक आ सकते हैं। उन्हें किसी गुमनाम फ़ोरम में रखें, और समस्या और भी बदतर हो जाती है।

ट्रोलिंग का तीसरा कारण अक्षमता है। यदि आप किसी बात से असहमत हैं, तो यह कहना आसान है कि "आप बेकार हैं" बजाय इसके कि आप यह पता लगाएँ और स्पष्ट करें कि आप किस बात से असहमत हैं। इस तरह आप खंडन से भी सुरक्षित रहते हैं। इस संबंध में ट्रोलिंग बहुत हद तक भित्तिचित्रों की तरह है। भित्तिचित्र महत्वाकांक्षा और अक्षमता के चौराहे पर होता है: लोग दुनिया पर अपनी छाप छोड़ना चाहते हैं, लेकिन उनके पास दुनिया पर अपनी छाप छोड़ने के अलावा कोई और रास्ता नहीं है। [ 2 ]

अंतिम योगदान कारक मंच की संस्कृति है। ट्रोल बच्चों की तरह होते हैं (कई बच्चे होते हैं ) जिसमें वे व्यवहार की एक विस्तृत श्रृंखला करने में सक्षम होते हैं जो इस बात पर निर्भर करता है कि उन्हें क्या लगता है कि उन्हें बर्दाश्त किया जाएगा। ऐसी जगह जहाँ अशिष्टता बर्दाश्त नहीं की जाती है, वहाँ अधिकांश लोग विनम्र हो सकते हैं। लेकिन इसके विपरीत भी हो सकता है।

ट्रोल्स के बारे में ग्रेशम का एक नियम है: ट्रोल्स ऐसे फ़ोरम का इस्तेमाल करने के लिए तैयार रहते हैं जिसमें बहुत से विचारशील लोग हों, लेकिन विचारशील लोग ऐसे फ़ोरम का इस्तेमाल करने के लिए तैयार नहीं होते जिसमें बहुत से ट्रोल्स हों। इसका मतलब है कि एक बार ट्रोलिंग हावी हो जाए, तो यह प्रमुख संस्कृति बन जाती है। जब तक मैंने टिप्पणी थ्रेड्स पर ध्यान दिया, तब तक स्लैशडॉट और डिग के साथ ऐसा हो चुका था, लेकिन मैंने इसे रेडिट के साथ होते देखा।

News.YC, अन्य बातों के अलावा, यह देखने के लिए एक प्रयोग है कि क्या इस भाग्य से बचा जा सकता है। साइट के दिशा-निर्देश स्पष्ट रूप से लोगों से ऐसी बातें न कहने के लिए कहते हैं जो वे आमने-सामने नहीं कहेंगे। अगर कोई असभ्य व्यवहार करना शुरू करता है, तो अन्य उपयोगकर्ता हस्तक्षेप करेंगे और उन्हें ऐसा करने से रोकेंगे। और जब लोग जानबूझकर ट्रोलिंग करते दिखते हैं, तो हम उन्हें बेरहमी से प्रतिबंधित कर देते हैं।

तकनीकी बदलाव भी मददगार हो सकते हैं। Reddit पर, आपकी टिप्पणियों पर वोट आपके कर्म स्कोर को प्रभावित नहीं करते हैं, लेकिन News.YC पर वे प्रभावित करते हैं। और ऐसा लगता है कि यह लोगों को प्रभावित करता है जब वे देखते हैं कि एक घटिया टिप्पणी करने के बाद उनके साथियों की नज़र में उनकी प्रतिष्ठा खत्म हो जाती है। अक्सर उपयोगकर्ता दूसरे विचार करते हैं और ऐसी टिप्पणियों को हटा देते हैं।

किसी को यह चिंता हो सकती है कि इससे लोग विवादास्पद विचार व्यक्त करने से बचेंगे, लेकिन अनुभवजन्य रूप से ऐसा नहीं लगता है। जब लोग कोई महत्वपूर्ण बात कहते हैं जिसे मॉड से हटा दिया जाता है, तो वे हठपूर्वक उसे छोड़ देते हैं। लोग जो हटाते हैं वह सिर्फ़ चुटकुले होते हैं, क्योंकि उन्होंने उनमें कम निवेश किया होता है।

अब तक यह प्रयोग कारगर साबित होता दिख रहा है। News.YC पर बातचीत का स्तर किसी भी अन्य फोरम जितना ही है जो मैंने देखा है। लेकिन अभी भी हमारे पास प्रतिदिन केवल 8,000 अद्वितीय लोग ही आते हैं। Reddit पर बातचीत तब अच्छी थी जब यह इतनी छोटी थी। चुनौती यह है कि क्या हम चीजों को इसी तरह बनाए रख सकते हैं।

मुझे उम्मीद है कि हम ऐसा करेंगे। हम सिर्फ़ तकनीकी तरकीबों पर निर्भर नहीं हैं। News.YC के मुख्य उपयोगकर्ता ज़्यादातर दूसरी साइटों से आए शरणार्थी हैं, जो ट्रोल्स के कब्जे में आ गए थे। वे ट्रोल्स के बारे में वैसा ही महसूस करते हैं जैसा क्यूबा या पूर्वी यूरोप के शरणार्थी तानाशाही के बारे में महसूस करते हैं। इसलिए बहुत से लोग इसे फिर से होने से रोकने के लिए काम कर रहे हैं।

नोट्स

[ 1 ] मेरा मतलब है कि मंच का मतलब विचारों के आदान-प्रदान के लिए एक जगह से है। मूल इंटरनेट फ़ोरम वेब साइट नहीं थे, बल्कि यूज़नेट न्यूज़ग्रुप थे।

[ 2 ] मैं यहाँ रोज़ाना टैगिंग के बारे में बात कर रहा हूँ। कुछ भित्तिचित्र काफी प्रभावशाली होते हैं (यदि आप इसे काफी अच्छी तरह से करते हैं तो कोई भी चीज़ कला बन जाती है) लेकिन मध्य टैग सिर्फ़ दृश्य स्पैम है।