ट्रोल

फरवरी 2008

हैकर्स न्यूज पर एक यूजर ने हाल ही में एक टिप्पणी पोस्ट की थी जिसने मुझे सोचने पर मजबूर कर दिया:

हैकर्स संस्कृति के बारे में कुछ ऐसा है जो मुझे कभी पसंद नहीं आया - वह है इसकी बदमाशी। ... मुझे समझ नहीं आता कि लोग ट्रोल क्यों करते हैं।

पिछले कुछ वर्षों में मैंने ट्रोल की समस्या के बारे में बहुत सोचा है। यह एक पुरानी समस्या है, जितनी पुरानी फोरम हैं, लेकिन हम अभी भी यह सीख रहे हैं कि इसके कारण क्या हैं और इसे कैसे संबोधित किया जाए।

"ट्रोल" शब्द के दो अर्थ हैं। मूल अर्थ में इसका मतलब था कोई व्यक्ति, आमतौर पर कोई बाहरी व्यक्ति, जो जानबूझकर किसी फोरम में विवाद पैदा करता था, विवादास्पद बातें कहकर। [1] उदाहरण के लिए, कोई व्यक्ति जो किसी निश्चित प्रोग्रामिंग भाषा का उपयोग नहीं करता है, वह उस भाषा के उपयोगकर्ताओं के लिए एक फोरम में जा सकता है और उसके बारे में अपमानजनक टिप्पणियां कर सकता है, फिर पीछे बैठकर देख सकता है कि लोग कैसे उस चारा पर उछलते हैं। इस तरह का ट्रोलिंग एक व्यावहारिक मजाक की तरह था, जैसे किसी कमरे में भरे लोगों के बीच एक बल्ला छोड़ देना।

फिर यह परिभाषा उन लोगों तक फैल गई जो फोरम में बदमाशी करते थे, चाहे जानबूझकर या अनजाने में। अब जब लोग ट्रोल के बारे में बात करते हैं तो वे आमतौर पर शब्द के इस व्यापक अर्थ का मतलब लेते हैं। हालाँकि एक तरह से यह ऐतिहासिक रूप से गलत है, लेकिन दूसरे तरीके से यह अधिक सटीक है, क्योंकि जब कोई बदमाशी कर रहा होता है तो यह आमतौर पर उनके अपने दिमाग में भी अनिश्चित होता है कि कितना जानबूझकर है। यह तर्क के अनुसार बदमाशी की परिभाषित विशेषताओं में से एक है।

मेरा मानना है कि व्यापक अर्थों में ट्रोलिंग के चार कारण हैं। सबसे महत्वपूर्ण है दूरी। लोग गुमनाम फोरम में ऐसी बातें कहेंगे जो वे किसी के चेहरे पर कहने की हिम्मत नहीं करेंगे, ठीक वैसे ही जैसे वे कारों में ऐसी चीजें करेंगे जो वे पैदल चलने वालों के रूप में कभी नहीं करेंगे - जैसे लोगों को पीछे से टक्कर मारना, या उन पर हॉर्न बजाना, या उन्हें काटना।

ट्रोलिंग कंप्यूटर से संबंधित फोरम में विशेष रूप से खराब होती है, और मुझे लगता है कि ऐसा इसलिए है क्योंकि आपको वहां किस तरह के लोग मिलते हैं। उनमें से अधिकांश (मैं खुद भी शामिल हूं) लोगों की तुलना में अमूर्त विचारों से निपटने में अधिक सहज हैं। हैकर्स व्यक्तिगत रूप से भी अचानक हो सकते हैं। उन्हें एक गुमनाम फोरम पर रखें, और समस्या और भी खराब हो जाती है।

ट्रोलिंग का तीसरा कारण अक्षमता है। यदि आप किसी बात से असहमत हैं, तो यह कहना आसान है कि "आप बेकार हैं" बजाय इसके कि आप वास्तव में क्या असहमत हैं, उसे समझें और समझाएं। आप इस तरह से खंडन से भी सुरक्षित हैं। इस संबंध में ट्रोलिंग बहुत हद तक भित्तिचित्रों जैसी है। भित्तिचित्र महत्वाकांक्षा और अक्षमता के चौराहे पर होता है: लोग दुनिया पर अपनी छाप छोड़ना चाहते हैं, लेकिन ऐसा करने का कोई दूसरा तरीका नहीं है कि दुनिया पर सचमुच अपनी छाप छोड़ दें। [2]

अंतिम योगदान कारक फोरम की संस्कृति है। ट्रोल बच्चों की तरह होते हैं (कई बच्चे होते हैं) क्योंकि वे इस बात के आधार पर व्यवहार की एक विस्तृत श्रृंखला में सक्षम होते हैं कि उन्हें क्या लगता है कि सहन किया जाएगा। ऐसी जगह पर जहां अशिष्टता को बर्दाश्त नहीं किया जाता है, अधिकांश विनम्र हो सकते हैं। लेकिन इसके विपरीत भी।

ट्रोल का एक तरह का ग्रेसहम का नियम है: ट्रोल बहुत सारे विचारशील लोगों वाले फोरम का उपयोग करने को तैयार हैं, लेकिन विचारशील लोग बहुत सारे ट्रोल वाले फोरम का उपयोग करने को तैयार नहीं हैं। जिसका अर्थ है कि एक बार ट्रोलिंग शुरू हो जाने के बाद, यह प्रमुख संस्कृति बन जाती है। जब मैंने वहां कमेंट थ्रेड पर ध्यान दिया तो यह पहले ही स्लैशडॉट और डिग को हो चुका था, लेकिन मैंने इसे रेडिट को होते देखा।

News.YC, अन्य बातों के अलावा, यह देखने के लिए एक प्रयोग है कि क्या इस भाग्य से बचा जा सकता है। साइट की दिशानिर्देश स्पष्ट रूप से लोगों से यह कहने के लिए कहती है कि वे आमने-सामने नहीं कहेंगे। अगर कोई अशिष्ट होना शुरू कर देता है, तो अन्य उपयोगकर्ता हस्तक्षेप करेंगे और उन्हें रोकने के लिए कहेंगे। और जब लोग जानबूझकर ट्रोलिंग करते हुए दिखाई देते हैं, तो हम उन्हें बेरहमी से प्रतिबंधित कर देते हैं।

तकनीकी बदलाव भी मदद कर सकते हैं। रेडिट पर, आपकी टिप्पणियों पर वोट आपके कर्म स्कोर को प्रभावित नहीं करते हैं, लेकिन वे News.YC पर करते हैं। और ऐसा लगता है कि लोगों को प्रभावित करता है जब वे अपने साथियों की नज़र में अपनी प्रतिष्ठा को बदमाशी वाली टिप्पणी करने के बाद कम होते हुए देख सकते हैं। अक्सर उपयोगकर्ताओं को दूसरा विचार आता है और वे ऐसी टिप्पणियों को हटा देते हैं।

कोई यह चिंता कर सकता है कि इससे लोगों को विवादास्पद विचार व्यक्त करने से रोका जाएगा, लेकिन अनुभवजन्य रूप से ऐसा नहीं होता है। जब लोग कुछ महत्वपूर्ण कहते हैं जो मॉड डाउन हो जाता है, तो वे जिद्दी होकर उसे ऊपर छोड़ देते हैं। लोग जो हटाते हैं वे हैं चुटकी लेना, क्योंकि उनमें कम निवेश होता है।

अब तक प्रयोग काम कर रहा है। News.YC पर बातचीत का स्तर किसी भी फोरम जितना ऊंचा है जितना मैंने देखा है। लेकिन हमारे पास अभी भी केवल लगभग 8,000 अद्वितीय प्रतिदिन हैं। रेडिट पर बातचीत अच्छी थी जब यह इतना छोटा था। चुनौती यह है कि क्या हम चीजों को इस तरह रख सकते हैं।

मुझे आशा है कि हम करेंगे। हम केवल तकनीकी चालों पर निर्भर नहीं हैं। News.YC के मुख्य उपयोगकर्ता ज्यादातर अन्य साइटों से शरणार्थी हैं जो ट्रोल से अभिभूत थे। वे ट्रोल के बारे में लगभग उसी तरह महसूस करते हैं जैसे क्यूबा या पूर्वी यूरोप से शरणार्थी तानाशाही के बारे में महसूस करते हैं। इसलिए बहुत सारे लोग हैं जो इसे फिर से होने से रोकने के लिए काम कर रहे हैं।

नोट्स

[1] मेरा मतलब है फोरम विचारों का आदान-प्रदान करने के लिए एक जगह के सामान्य अर्थ में। मूल इंटरनेट फोरम वेबसाइट नहीं थे बल्कि यूजनेट न्यूजग्रुप थे।

[2] मैं यहां रोजमर्रा के टैगिंग के बारे में बात कर रहा हूं। कुछ भित्तिचित्र काफी प्रभावशाली हैं (यदि आप इसे काफी अच्छी तरह से करते हैं तो कुछ भी कला बन जाता है) लेकिन औसत टैग सिर्फ दृश्य स्पैम है।