श्लेप अंधता

जनवरी 2012

हमारे नाक के ठीक नीचे कई बेहतरीन स्टार्टअप विचार अनदेखे पड़े हैं। एक कारण जो हम उन्हें नहीं देखते, वह एक घटना है जिसे मैं श्लेप अंधता कहता हूँ। श्लेप मूल रूप से एक यिडिश शब्द था लेकिन यह अमेरिका में सामान्य उपयोग में आ गया है। इसका अर्थ है एक थकाऊ, अप्रिय कार्य।

कोई भी श्लेप पसंद नहीं करता, लेकिन हैकर विशेष रूप से उन्हें नापसंद करते हैं। अधिकांश हैकर जो स्टार्टअप शुरू करते हैं, चाहते हैं कि वे इसे केवल कुछ चतुर सॉफ़्टवेयर लिखकर, इसे कहीं एक सर्वर पर रखकर, और पैसे आते हुए देखकर कर सकें—बिना कभी उपयोगकर्ताओं से बात किए, या अन्य कंपनियों के साथ बातचीत किए, या दूसरों के टूटे हुए कोड से निपटे। शायद यह संभव है, लेकिन मैंने इसे नहीं देखा।

Y Combinator में हम जो कई चीजें करते हैं उनमें से एक है हैकरों को श्लेप के अपरिहार्यता के बारे में सिखाना। नहीं, आप केवल कोड लिखकर स्टार्टअप शुरू नहीं कर सकते। मुझे याद है कि मैंने खुद इस एहसास से गुजरा था। 1995 में एक समय था जब मैं अभी भी खुद को यह समझाने की कोशिश कर रहा था कि मैं केवल कोड लिखकर एक कंपनी शुरू कर सकता हूँ। लेकिन मैंने जल्द ही अनुभव से सीखा कि श्लेप केवल अपरिहार्य नहीं हैं, बल्कि व्यवसाय का मुख्य हिस्सा हैं। एक कंपनी उन श्लेप द्वारा परिभाषित होती है जो वह उठाएगी। और श्लेप का सामना उसी तरह किया जाना चाहिए जैसे आप एक ठंडी स्विमिंग पूल का सामना करते हैं: बस कूद जाएं। इसका मतलब यह नहीं है कि आपको अप्रिय काम की तलाश करनी चाहिए, बल्कि यह है कि यदि यह कुछ महान की ओर ले जा रहा है तो आपको इससे कभी भी पीछे नहीं हटना चाहिए।

हमारे श्लेप के प्रति नापसंदगी का सबसे खतरनाक पहलू यह है कि इसका अधिकांश हिस्सा अचेतन है। आपका अचेतन आपको उन विचारों को देखने भी नहीं देगा जो दर्दनाक श्लेप से संबंधित हैं। यही श्लेप अंधता है।

यह घटना केवल स्टार्टअप तक सीमित नहीं है। अधिकांश लोग जानबूझकर यह निर्णय नहीं लेते कि वे ओलंपिक एथलीटों की तरह अच्छे शारीरिक आकार में नहीं रहेंगे, उदाहरण के लिए। उनका अचेतन मन उनके लिए निर्णय लेता है, काम से पीछे हटता है।

श्लेप अंधता का सबसे स्पष्ट उदाहरण जो मैं जानता हूँ वह है Stripe, या बल्कि Stripe का विचार। एक दशक से अधिक समय तक, हर हैकर जिसने कभी ऑनलाइन भुगतान संसाधित करने की कोशिश की, जानता था कि यह अनुभव कितना दर्दनाक था। हजारों लोगों को इस समस्या के बारे में पता होना चाहिए था। और फिर भी जब उन्होंने स्टार्टअप शुरू किए, तो उन्होंने रेसिपी साइटें या स्थानीय घटनाओं के लिए एग्रीगेटर बनाने का निर्णय लिया। क्यों? जब आप दुनिया के बुनियादी ढांचे के सबसे महत्वपूर्ण घटकों में से एक को ठीक कर सकते हैं, तो क्यों उन समस्याओं पर काम करें जिनकी किसी को ज्यादा परवाह नहीं है और कोई भी इसके लिए भुगतान नहीं करेगा? क्योंकि श्लेप अंधता ने लोगों को भुगतान को ठीक करने के विचार पर विचार करने से भी रोक दिया।

संभवतः Y Combinator में रेसिपी साइट पर काम करने के लिए आवेदन करने वाले किसी ने भी यह पूछने से शुरुआत नहीं की "क्या हमें भुगतान ठीक करना चाहिए, या रेसिपी साइट बनानी चाहिए?" और रेसिपी साइट को चुना। हालांकि भुगतान को ठीक करने का विचार स्पष्ट रूप से सामने था, उन्होंने इसे कभी नहीं देखा, क्योंकि उनका अचेतन मन शामिल जटिलताओं से पीछे हट गया। आपको बैंकों के साथ सौदे करने होंगे। आप यह कैसे करते हैं? इसके अलावा, आप पैसे को स्थानांतरित कर रहे हैं, इसलिए आपको धोखाधड़ी और लोगों के आपके सर्वरों में घुसने की कोशिश से निपटना होगा। इसके अलावा, शायद अनुपालन के लिए सभी प्रकार के नियम हैं। इस तरह का स्टार्टअप शुरू करना रेसिपी साइट की तुलना में कहीं अधिक डरावना है।

यह डरावनी चीज़ महत्वाकांक्षी विचारों को दो गुना मूल्यवान बनाती है। उनके अंतर्निहित मूल्य के अलावा, वे इस अर्थ में कम मूल्यांकित स्टॉक्स की तरह हैं कि उनके लिए संस्थापकों के बीच कम मांग है। यदि आप एक महत्वाकांक्षी विचार चुनते हैं, तो आपके पास कम प्रतिस्पर्धा होगी, क्योंकि बाकी सभी लोग शामिल चुनौतियों से डर गए होंगे। (यह सामान्य रूप से स्टार्टअप शुरू करने के लिए भी सच है।)

आप श्लेप अंधता को कैसे पार करते हैं? ईमानदारी से, श्लेप अंधता का सबसे मूल्यवान antidote शायद अज्ञानता है। अधिकांश सफल संस्थापक शायद कहेंगे कि यदि उन्हें अपने कंपनी की शुरुआत करते समय उन बाधाओं के बारे में पता होता जिनसे उन्हें गुजरना होगा, तो वे शायद कभी इसे शुरू नहीं करते। शायद यही एक कारण है कि सबसे सफल स्टार्टअप अक्सर युवा संस्थापकों के होते हैं।

व्यवहार में संस्थापक समस्याओं के साथ बढ़ते हैं। लेकिन कोई भी इसे पूर्वानुमानित करने में सक्षम नहीं लगता, न ही पुराने, अधिक अनुभवी संस्थापक। इसलिए युवा संस्थापकों को लाभ होता है क्योंकि वे दो गलतियाँ करते हैं जो एक-दूसरे को रद्द कर देती हैं। उन्हें नहीं पता कि वे कितने बढ़ सकते हैं, लेकिन उन्हें यह भी नहीं पता कि उन्हें कितनी आवश्यकता होगी। पुराने संस्थापक केवल पहली गलती करते हैं।

हालांकि अज्ञानता सब कुछ हल नहीं कर सकती। कुछ विचार इतने स्पष्ट रूप से डरावने श्लेप को शामिल करते हैं कि कोई भी उन्हें देख सकता है। आप ऐसे विचारों को कैसे देखते हैं? जो तरकीब मैं सुझाता हूँ वह है कि आप खुद को तस्वीर से बाहर निकालें। "मुझे कौन सी समस्या हल करनी चाहिए?" पूछने के बजाय, पूछें "कौन सी समस्या है जिसे मैं चाहता हूँ कि कोई और मेरे लिए हल करे?" यदि Stripe से पहले किसी को भुगतान संसाधित करने की आवश्यकता थी और उसने यह पूछने की कोशिश की होती, तो Stripe उन पहले चीजों में से एक होता जिसे वे चाहते।

अब Stripe बनने के लिए बहुत देर हो चुकी है, लेकिन दुनिया में अभी भी बहुत कुछ टूटा हुआ है, यदि आप इसे देखने का तरीका जानते हैं।

धन्यवाद सैम आल्टमैन, पॉल बुकहाइट, पैट्रिक कॉलिसन, एरोन इबा, जेसिका लिविंगस्टन, एम्मेट शियर, और हार्ज़ टैगगर को इसके ड्राफ्ट पढ़ने के लिए।