श्लेप ब्लाइंडनेस

जनवरी 2012

हमारी नाक के नीचे ही कई बेहतरीन स्टार्टअप आइडियाज पड़े हैं, जिनका दोहन नहीं हो रहा है। हम उन्हें देख नहीं पाते, इसका एक कारण यह है कि मैं इसे श्लेप ब्लाइंडनेस कहता हूं। श्लेप मूल रूप से एक यिडिश शब्द था, लेकिन अब यह अमेरिका में आम इस्तेमाल में आ गया है। इसका मतलब है एक थकाऊ, अप्रिय कार्य।

कोई भी व्यक्ति स्लेप्स को पसंद नहीं करता, लेकिन हैकर्स उन्हें खास तौर पर नापसंद करते हैं। स्टार्टअप शुरू करने वाले ज़्यादातर हैकर्स की इच्छा होती है कि वे बस कुछ बढ़िया सॉफ़्टवेयर लिखकर, उसे कहीं सर्वर पर डालकर, और पैसे आते देखकर ऐसा कर सकें - बिना उपयोगकर्ताओं से बात किए, या दूसरी कंपनियों से मोल-तोल किए, या दूसरे लोगों के टूटे हुए कोड से निपटे। शायद यह संभव हो, लेकिन मैंने ऐसा होते नहीं देखा।

वाई कॉम्बिनेटर में हम जो कई काम करते हैं, उनमें से एक है हैकर्स को श्लेप्स की अनिवार्यता के बारे में सिखाना। नहीं, आप सिर्फ़ कोड लिखकर स्टार्टअप शुरू नहीं कर सकते। मुझे याद है कि मैं खुद इस अहसास से गुज़रा था। 1995 में एक समय ऐसा था जब मैं अभी भी खुद को यह समझाने की कोशिश कर रहा था कि मैं सिर्फ़ कोड लिखकर कंपनी शुरू कर सकता हूँ। लेकिन मैंने जल्द ही अनुभव से सीख लिया कि श्लेप्स सिर्फ़ अपरिहार्य नहीं हैं, बल्कि यह काफी हद तक व्यवसाय का सार है। एक कंपनी की पहचान उसके द्वारा किए जाने वाले श्लेप्स से होती है। और श्लेप्स से उसी तरह निपटना चाहिए जैसे आप ठंडे स्विमिंग पूल से निपटते हैं: बस उसमें कूद पड़ें। इसका मतलब यह नहीं है कि आपको अप्रिय काम की तलाश करनी चाहिए, लेकिन अगर यह किसी महान काम की राह पर है तो आपको इससे कभी पीछे नहीं हटना चाहिए।

श्लेप्स के प्रति हमारी नापसंदगी के बारे में सबसे खतरनाक बात यह है कि इसका अधिकांश हिस्सा अचेतन है। आपका अचेतन आपको उन विचारों को देखने भी नहीं देगा जिनमें दर्दनाक श्लेप्स शामिल हैं। यह श्लेप ब्लाइंडनेस है।

यह घटना सिर्फ़ स्टार्टअप तक सीमित नहीं है। ज़्यादातर लोग जानबूझकर यह फ़ैसला नहीं करते कि उन्हें ओलंपिक एथलीटों की तरह अच्छी शारीरिक स्थिति में नहीं रहना है। उनका अचेतन मन उनके लिए फ़ैसला करता है, और वे इसमें शामिल काम से कतराते हैं।

श्लेप ब्लाइंडनेस का सबसे शानदार उदाहरण जो मैं जानता हूँ, वह है स्ट्राइप , या बल्कि स्ट्राइप का विचार। एक दशक से भी ज़्यादा समय से, हर हैकर जिसने कभी ऑनलाइन भुगतान प्रक्रिया की है, वह जानता है कि यह कितना दर्दनाक अनुभव था। हज़ारों लोगों को इस समस्या के बारे में पता होगा। और फिर भी जब उन्होंने स्टार्टअप शुरू किया, तो उन्होंने स्थानीय आयोजनों के लिए रेसिपी साइट या एग्रीगेटर बनाने का फैसला किया। क्यों? उन समस्याओं पर काम क्यों करें जिनकी बहुत कम लोगों को परवाह है और जिनके लिए कोई भुगतान नहीं करेगा, जब आप दुनिया के बुनियादी ढांचे के सबसे महत्वपूर्ण घटकों में से एक को ठीक कर सकते हैं? क्योंकि श्लेप ब्लाइंडनेस ने लोगों को भुगतान ठीक करने के विचार पर विचार करने से भी रोक दिया।

शायद कोई भी व्यक्ति जिसने रेसिपी साइट पर काम करने के लिए वाई कॉम्बिनेटर में आवेदन किया हो, उसने यह पूछकर शुरुआत नहीं की होगी कि "क्या हमें भुगतान तय करना चाहिए, या रेसिपी साइट बनानी चाहिए?" और रेसिपी साइट को चुना। हालाँकि भुगतान तय करने का विचार स्पष्ट रूप से दिखाई दे रहा था, लेकिन उन्होंने इसे कभी नहीं देखा, क्योंकि उनका अचेतन मन इसमें शामिल जटिलताओं से सिकुड़ गया था। आपको बैंकों के साथ सौदे करने होंगे। आप यह कैसे करेंगे? साथ ही आप पैसे ले जा रहे हैं, इसलिए आपको धोखाधड़ी से निपटना होगा, और लोग आपके सर्वर में सेंध लगाने की कोशिश करेंगे। साथ ही शायद सभी तरह के नियमों का पालन करना होगा। रेसिपी साइट की तुलना में इस तरह का स्टार्टअप शुरू करना बहुत अधिक डरावना है।

यह भयावहता महत्वाकांक्षी विचारों को दोगुना मूल्यवान बनाती है। उनके आंतरिक मूल्य के अलावा, वे इस अर्थ में कम मूल्यांकित स्टॉक की तरह हैं कि संस्थापकों के बीच उनकी मांग कम है। यदि आप एक महत्वाकांक्षी विचार चुनते हैं, तो आपके पास कम प्रतिस्पर्धा होगी, क्योंकि बाकी सभी लोग इसमें शामिल चुनौतियों से डर चुके होंगे। (यह आम तौर पर स्टार्टअप शुरू करने के मामले में भी सच है।)

आप स्लेप ब्लाइंडनेस पर कैसे काबू पाते हैं? सच कहें तो, स्लेप ब्लाइंडनेस का सबसे मूल्यवान उपाय शायद अज्ञानता है। अधिकांश सफल संस्थापक शायद कहेंगे कि अगर उन्हें अपनी कंपनी शुरू करते समय पता होता कि उन्हें किन बाधाओं को पार करना होगा, तो शायद वे इसे कभी शुरू ही न करते। शायद यही एक कारण है कि सबसे सफल स्टार्टअप में अक्सर युवा संस्थापक होते हैं।

व्यवहार में संस्थापक समस्याओं के साथ बढ़ते हैं। लेकिन कोई भी इसका पूर्वानुमान नहीं लगा पाता, यहां तक कि पुराने, अधिक अनुभवी संस्थापक भी नहीं। इसलिए युवा संस्थापकों के पास लाभ इसलिए है क्योंकि वे दो गलतियाँ करते हैं जो एक दूसरे को रद्द कर देती हैं। वे नहीं जानते कि वे कितना आगे बढ़ सकते हैं, लेकिन वे यह भी नहीं जानते कि उन्हें कितना आगे बढ़ना होगा। पुराने संस्थापक केवल पहली गलती करते हैं।

हालांकि अज्ञानता से सब कुछ हल नहीं हो सकता। कुछ विचार इतने स्पष्ट रूप से भयावह होते हैं कि कोई भी उन्हें देख सकता है। आप ऐसे विचारों को कैसे देखते हैं? मैं जो तरकीब सुझाता हूँ वह है खुद को तस्वीर से बाहर रखना। "मुझे कौन सी समस्या हल करनी चाहिए?" पूछने के बजाय पूछें "मैं कौन सी समस्या चाहता हूँ कि कोई और मेरे लिए हल करे?" अगर Stripe से पहले भुगतान प्रक्रिया करने वाले किसी व्यक्ति ने यह पूछने की कोशिश की होती, तो Stripe उन पहली चीज़ों में से एक होती जो वे चाहते थे।

अब स्ट्राइप बनने के लिए बहुत देर हो चुकी है, लेकिन दुनिया में अभी भी बहुत कुछ टूटा हुआ है, अगर आप इसे देखना जानते हैं।

इस ड्राफ्ट को पढ़ने के लिए सैम ऑल्टमैन, पॉल बुचहाइट, पैट्रिक कोलिसन, आरोन इबा, जेसिका लिविंगस्टन, एम्मेट शियर और हार्ज टैगर को धन्यवाद ।