दो प्रकार के निर्णय

अप्रैल 2007

लोग आपको दो अलग-अलग तरीकों से आंकते हैं। कभी-कभी आपको सही तरीके से आंकना ही अंतिम लक्ष्य होता है। लेकिन एक और बहुत आम तरह का निर्णय भी है, जिसमें यह सही नहीं होता। हम अपने बारे में सभी निर्णयों को पहले प्रकार का ही मानते हैं। अगर हम समझ लें कि कौन से निर्णय सही हैं और कौन से नहीं, तो हम शायद ज़्यादा खुश होंगे।

पहले प्रकार के निर्णय, वह प्रकार जिसमें आपको आंकना अंतिम लक्ष्य होता है, में न्यायालय के मामले, कक्षाओं में ग्रेड और अधिकांश प्रतियोगिताएँ शामिल हैं। ऐसे निर्णय निश्चित रूप से गलत हो सकते हैं, लेकिन चूँकि लक्ष्य आपको सही ढंग से आंकना है, इसलिए आमतौर पर किसी प्रकार की अपील प्रक्रिया होती है। यदि आपको लगता है कि आपको गलत आंका गया है, तो आप विरोध कर सकते हैं कि आपके साथ अनुचित व्यवहार किया गया है।

बच्चों पर किए जाने वाले लगभग सभी निर्णय इसी प्रकार के होते हैं, इसलिए बचपन में ही हम यह सोचने की आदत डाल लेते हैं कि सभी निर्णय इसी प्रकार के होते हैं।

लेकिन वास्तव में निर्णयों का एक दूसरा और भी बड़ा वर्ग है, जहाँ आपको आंकना किसी और चीज़ का साधन मात्र है। इनमें कॉलेज में प्रवेश, नियुक्ति और निवेश के निर्णय, और निश्चित रूप से डेटिंग में लिए गए निर्णय शामिल हैं। इस तरह का निर्णय वास्तव में आपके बारे में नहीं है।

खुद को किसी ऐसे व्यक्ति की स्थिति में रखें जो राष्ट्रीय टीम के लिए खिलाड़ियों का चयन कर रहा हो। सरलता के लिए मान लीजिए कि यह कोई ऐसा खेल है जिसमें कोई स्थान नहीं है, और आपको 20 खिलाड़ियों का चयन करना है। कुछ सितारे होंगे जिन्हें स्पष्ट रूप से टीम में शामिल किया जाना चाहिए, और कई खिलाड़ी होंगे जिन्हें स्पष्ट रूप से नहीं किया जाना चाहिए। केवल सीमा रेखा वाले मामलों में ही आपका निर्णय फ़र्क डालता है। मान लीजिए कि आप गलती करते हैं और 20वें सर्वश्रेष्ठ खिलाड़ी को कम आंकते हैं, जिसके कारण वह टीम में शामिल नहीं होता है, और उसकी जगह 21वें सर्वश्रेष्ठ खिलाड़ी को लेनी पड़ती है। आपने फिर भी एक अच्छी टीम चुनी है। यदि खिलाड़ियों में क्षमता का सामान्य वितरण है, तो 21वां सर्वश्रेष्ठ खिलाड़ी 20वें सर्वश्रेष्ठ खिलाड़ी से केवल थोड़ा ही खराब होगा। संभवतः उनके बीच का अंतर माप त्रुटि से कम होगा।

20वें सर्वश्रेष्ठ खिलाड़ी को लग सकता है कि उसके साथ गलत व्यवहार किया गया है। लेकिन यहाँ आपका लक्ष्य लोगों की क्षमता का आकलन करने वाली सेवा प्रदान करना नहीं था। यह एक टीम चुनना था, और यदि 20वें और 21वें सर्वश्रेष्ठ खिलाड़ियों के बीच का अंतर माप त्रुटि से कम है, तो भी आपने इसे इष्टतम तरीके से किया है।

इस तरह के गलत निर्णय का वर्णन करने के लिए अनुचित शब्द का उपयोग करना भी गलत सादृश्य है। इसका उद्देश्य किसी भी व्यक्ति का सही अनुमान लगाना नहीं है, बल्कि एक उचित इष्टतम समूह का चयन करना है।

एक बात जो हमें यहाँ गुमराह करती है वह यह है कि चयनकर्ता सत्ता की स्थिति में प्रतीत होता है। इससे वह एक न्यायाधीश की तरह प्रतीत होता है। यदि आप किसी ऐसे व्यक्ति को जो आपको जज करने वाला है, न्यायाधीश के बजाय ग्राहक मानते हैं, तो निष्पक्षता की उम्मीद खत्म हो जाती है। एक अच्छे उपन्यास का लेखक यह शिकायत नहीं करेगा कि पाठक एक कामुक कवर वाले पॉटबॉयलर को पसंद करने के लिए अनुचित हैं। शायद यह मूर्खतापूर्ण है, लेकिन अनुचित नहीं है।

हमारी प्रारंभिक ट्रेनिंग और हमारी आत्म-केंद्रितता मिलकर हमें यह विश्वास दिलाती है कि हमारे बारे में हर निर्णय हमारे बारे में है। वास्तव में अधिकांश लोग ऐसा नहीं करते हैं। यह एक दुर्लभ मामला है जहाँ कम आत्म-केंद्रित होने से लोग अधिक आत्मविश्वासी बन जाते हैं। एक बार जब आप समझ जाते हैं कि आपको आंकने वाले अधिकांश लोग आपको सही तरीके से आंकने की कितनी कम परवाह करते हैं - एक बार जब आप समझ जाते हैं कि अधिकांश आवेदक पूल के सामान्य वितरण के कारण, उन मामलों में सटीक रूप से आंकना सबसे कम मायने रखता है जहाँ निर्णय का सबसे अधिक प्रभाव पड़ता है - तो आप अस्वीकृति को इतना व्यक्तिगत रूप से नहीं लेंगे।

और दिलचस्प बात यह है कि अस्वीकृति को कम व्यक्तिगत रूप से लेने से आपको कम बार अस्वीकार किए जाने में मदद मिल सकती है। अगर आपको लगता है कि आपका न्याय करने वाला व्यक्ति आपको सही तरीके से आंकने के लिए कड़ी मेहनत करेगा, तो आप निष्क्रिय हो सकते हैं। लेकिन जितना अधिक आप महसूस करते हैं कि अधिकांश निर्णय यादृच्छिक, बाहरी कारकों से बहुत अधिक प्रभावित होते हैं - कि आपका न्याय करने वाले अधिकांश लोग एक बुद्धिमान और समझदार मजिस्ट्रेट की तुलना में एक चंचल उपन्यास खरीदार की तरह अधिक होते हैं - उतना ही अधिक आप महसूस करते हैं कि आप परिणाम को प्रभावित करने के लिए चीजें कर सकते हैं।

इस सिद्धांत को लागू करने का एक अच्छा तरीका कॉलेज के आवेदनों में है। कॉलेज में आवेदन करने वाले अधिकांश हाई स्कूल के छात्र हीनता और आत्म-केंद्रितता के सामान्य मिश्रण के साथ ऐसा करते हैं: हीनता इस बात में है कि वे मानते हैं कि प्रवेश समितियों को सब कुछ देखना चाहिए; आत्म-केंद्रितता इस बात में है कि वे मानते हैं कि प्रवेश समितियाँ उनके बारे में इतनी परवाह करती हैं कि वे उनके आवेदन की गहराई से जाँच करें और पता लगाएँ कि वे अच्छे हैं या नहीं। ये सब मिलकर आवेदकों को आवेदन करने में निष्क्रिय बना देते हैं और जब उन्हें अस्वीकार कर दिया जाता है तो उन्हें दुख होता है। अगर कॉलेज के आवेदकों को पता चले कि अधिकांश चयन प्रक्रियाएँ कितनी त्वरित और अवैयक्तिक हैं, तो वे खुद को बेचने के लिए अधिक प्रयास करेंगे, और परिणाम को कम व्यक्तिगत रूप से लेंगे।