दो तरह के निर्णय

अप्रैल 2007

लोग आपका निर्णय दो अलग-अलग तरीकों से करते हैं। कभी-कभी आपका सही निर्णय करना अंतिम लक्ष्य होता है। लेकिन एक दूसरा बहुत अधिक सामान्य प्रकार का निर्णय है जहाँ ऐसा नहीं होता है। हम सभी निर्णयों को पहले प्रकार का मानते हैं। अगर हम यह समझ पाते हैं कि कौन से निर्णय किस प्रकार के हैं, तो शायद हम अधिक खुश रह पाएँ।

पहले प्रकार का निर्णय, जिसका लक्ष्य आपका निर्णय करना होता है, में अदालती मामले, कक्षाओं में ग्रेड और अधिकांश प्रतियोगिताएँ शामिल हैं। ऐसे निर्णयों में गलती हो सकती है, लेकिन क्योंकि लक्ष्य आपका सही निर्णय करना है, इसलिए आमतौर पर अपील की प्रक्रिया होती है। अगर आपको लगता है कि आपका गलत निर्णय किया गया है, तो आप विरोध कर सकते हैं कि आपके साथ अन्यायपूर्ण व्यवहार किया गया है।

बच्चों पर किए जाने वाले लगभग सभी निर्णय इस प्रकार के होते हैं, इसलिए हम जीवन की शुरुआत में ही यह सोचने की आदत डाल लेते हैं कि सभी निर्णय इसी प्रकार के होते हैं।

लेकिन वास्तव में निर्णयों का एक दूसरा बहुत बड़ा वर्ग है जहाँ आपका निर्णय केवल किसी अन्य चीज़ का साधन होता है। इनमें कॉलेज प्रवेश, नौकरी और निवेश के निर्णय और निश्चित रूप से डेटिंग में किए जाने वाले निर्णय शामिल हैं। इस प्रकार का निर्णय वास्तव में आपके बारे में नहीं है।

अपने आप को किसी ऐसे व्यक्ति की स्थिति में रखें जो राष्ट्रीय टीम के लिए खिलाड़ियों का चयन कर रहा है। मान लीजिए कि सरलता के लिए यह कोई ऐसा खेल है जिसमें कोई पद नहीं है, और आपको 20 खिलाड़ियों का चयन करना है। कुछ ऐसे स्टार खिलाड़ी होंगे जिन्हें स्पष्ट रूप से टीम में शामिल होना चाहिए, और कई ऐसे खिलाड़ी होंगे जिन्हें स्पष्ट रूप से शामिल नहीं होना चाहिए। आपका निर्णय केवल सीमा रेखा के मामलों में ही फर्क पड़ता है। मान लीजिए कि आप गलती करते हैं और 20वें सर्वश्रेष्ठ खिलाड़ी को कम आंकते हैं, जिसके कारण वह टीम में शामिल नहीं हो पाता है, और उसकी जगह 21वें सर्वश्रेष्ठ खिलाड़ी को लेना पड़ता है। फिर भी आपने एक अच्छी टीम चुनी है। अगर खिलाड़ियों में क्षमता का सामान्य वितरण है, तो 21वाँ सर्वश्रेष्ठ खिलाड़ी 20वें सर्वश्रेष्ठ खिलाड़ी से केवल थोड़ा ही कमजोर होगा। संभवतः उनके बीच का अंतर मापन त्रुटि से भी कम होगा।

20वाँ सर्वश्रेष्ठ खिलाड़ी यह महसूस कर सकता है कि उसका गलत निर्णय किया गया है। लेकिन आपका लक्ष्य यहाँ लोगों की क्षमता का अनुमान लगाने वाली सेवा प्रदान करना नहीं था। यह एक टीम चुनना था, और अगर 20वें और 21वें सर्वश्रेष्ठ खिलाड़ियों के बीच का अंतर मापन त्रुटि से भी कम है, तो आपने अभी भी इसे इष्टतम रूप से किया है।

इस प्रकार के गलत निर्णय का वर्णन करने के लिए "अन्यायपूर्ण" शब्द का उपयोग करना भी एक गलत सादृश्य है। इसका उद्देश्य किसी भी व्यक्ति का सही अनुमान लगाना नहीं है, बल्कि एक उचित रूप से इष्टतम सेट का चयन करना है।

एक बात जो हमें यहाँ भ्रमित करती है वह यह है कि चयनकर्ता शक्ति की स्थिति में प्रतीत होता है। इससे वह न्यायाधीश जैसा लगता है। अगर आप किसी व्यक्ति को आपका निर्णय करने वाले के रूप में न्यायाधीश के बजाय ग्राहक के रूप में देखते हैं, तो निष्पक्षता की अपेक्षा समाप्त हो जाती है। एक अच्छे उपन्यास के लेखक यह शिकायत नहीं करेंगे कि पाठक एक आकर्षक आवरण वाले सस्ते उपन्यास को पसंद कर रहे हैं। शायद मूर्खतापूर्ण, लेकिन अन्यायपूर्ण नहीं।

हमारा प्रारंभिक प्रशिक्षण और हमारा आत्म-केंद्रित होना मिलकर हमें यह विश्वास दिलाता है कि हमारे बारे में किया गया हर निर्णय हमारे बारे में होता है। वास्तव में अधिकांश नहीं होते हैं। यह एक दुर्लभ मामला है जहाँ कम आत्म-केंद्रित होने से लोग अधिक आत्मविश्वासी बनेंगे। एक बार जब आप महसूस कर लेते हैं कि आपका निर्णय करने वाले अधिकांश लोग आपका सही निर्णय करने में कितनी कम दिलचस्पी रखते हैं—एक बार जब आप महसूस कर लेते हैं कि अधिकांश आवेदक पूल के सामान्य वितरण के कारण, उन मामलों में सही निर्णय लेना सबसे कम मायने रखता है जहाँ निर्णय का सबसे अधिक प्रभाव पड़ता है—तो आप अस्वीकृति को इतना व्यक्तिगत रूप से नहीं लेंगे।

और विचित्र रूप से, अस्वीकृति को कम व्यक्तिगत रूप से लेने से आपको अस्वीकार होने की संभावना कम हो सकती है। अगर आपको लगता है कि आपका निर्णय करने वाला व्यक्ति आपको सही ढंग से निर्णय लेने के लिए कड़ी मेहनत करेगा, तो आप निष्क्रिय रह सकते हैं। लेकिन जितना अधिक आप महसूस करते हैं कि अधिकांश निर्णय यादृच्छिक, बाहरी कारकों से बहुत अधिक प्रभावित होते हैं—कि आपका निर्णय करने वाले अधिकांश लोग एक चंचल उपन्यास खरीदार की तरह हैं, न कि एक बुद्धिमान और समझदार मजिस्ट्रेट की तरह—आप जितना अधिक महसूस करते हैं कि आप परिणाम को प्रभावित करने के लिए कुछ कर सकते हैं।

इस सिद्धांत को लागू करने के लिए एक अच्छी जगह कॉलेज आवेदन है। कॉलेज में आवेदन करने वाले अधिकांश हाई स्कूल के छात्र इसे सामान्य बच्चों के हीनता और आत्म-केंद्रितता के मिश्रण के साथ करते हैं: हीनता इस मायने में कि वे मानते हैं कि प्रवेश समितियाँ सर्वज्ञानी होनी चाहिए; आत्म-केंद्रितता इस मायने में कि वे मानते हैं कि प्रवेश समितियाँ उनके बारे में इतनी परवाह करती हैं कि वे उनके आवेदन में गहराई से उतरें और पता लगाएँ कि वे अच्छे हैं या नहीं। ये मिलकर आवेदकों को आवेदन करने में निष्क्रिय बनाते हैं और अस्वीकार होने पर उन्हें दुख होता है। अगर कॉलेज के आवेदक यह महसूस करते हैं कि अधिकांश चयन प्रक्रियाएँ कितनी त्वरित और अवैयक्तिक होती हैं, तो वे खुद को बेचने के लिए अधिक प्रयास करेंगे, और परिणाम को कम व्यक्तिगत रूप से लेंगे।