संस्थापक मोड

सितंबर 2024

पिछले हफ्ते एक वाईसी इवेंट में ब्रायन चेस्की ने एक भाषण दिया जिसे वहां मौजूद हर कोई याद रखेगा। बाद में मैंने जिन भी संस्थापकों से बात की, उनमें से ज्यादातर ने कहा कि यह उनके द्वारा सुना गया सबसे अच्छा भाषण था। रॉन कॉनवे, अपने जीवन में पहली बार, नोट्स लेना भूल गए। मैं इसे यहां दोहराने की कोशिश नहीं करने जा रहा हूं। इसके बजाय मैं उस प्रश्न के बारे में बात करना चाहता हूं जो इसने उठाया।

ब्रायन के भाषण का विषय था कि बड़ी कंपनियों को चलाने के बारे में पारंपरिक ज्ञान गलत है। जैसे-जैसे Airbnb बड़ा होता गया, अच्छे इरादों वाले लोगों ने उन्हें सलाह दी कि उन्हें कंपनी को एक निश्चित तरीके से चलाना होगा ताकि वह बढ़ सके। उनकी सलाह को आशावादी रूप से "अच्छे लोगों को काम पर रखें और उन्हें काम करने के लिए जगह दें" के रूप में संक्षेपित किया जा सकता है। उन्होंने इस सलाह का पालन किया और परिणाम विनाशकारी थे। इसलिए उन्हें अपने दम पर एक बेहतर तरीका निकालना पड़ा, जो उन्होंने आंशिक रूप से यह अध्ययन करके किया कि स्टीव जॉब्स ने Apple को कैसे चलाया। अब तक ऐसा लग रहा है कि यह काम कर रहा है। Airbnb का मुफ्त नकदी प्रवाह मार्जिन अब सिलिकॉन वैली में सबसे अच्छा है।

इस कार्यक्रम में हमारे द्वारा वित्त पोषित सबसे सफल संस्थापकों में से बहुत से शामिल थे, और एक के बाद एक ने कहा कि उनके साथ भी ऐसा ही हुआ था। उन्हें अपनी कंपनियों को चलाने के बारे में उसी तरह की सलाह दी गई थी जैसे वे बड़े होते गए थे, लेकिन उनकी कंपनियों की मदद करने के बजाय, इसने उन्हें नुकसान पहुंचाया था।

हर कोई इन संस्थापकों को गलत बात क्यों बता रहा था? यह मेरे लिए बड़ा रहस्य था। और थोड़ा सोचने के बाद मुझे इसका जवाब मिल गया: उन्हें जो बताया जा रहा था वह था एक कंपनी को चलाने का तरीका जिसे आपने स्थापित नहीं किया था - अगर आप केवल एक पेशेवर प्रबंधक हैं तो कंपनी को कैसे चलाएं। लेकिन यह तरीका इतना कम प्रभावी है कि संस्थापकों को यह टूटा हुआ लगता है। ऐसी चीजें हैं जो संस्थापक कर सकते हैं जो प्रबंधक नहीं कर सकते, और उन्हें न करने से संस्थापकों को गलत लगता है, क्योंकि ऐसा है।

वास्तव में कंपनी चलाने के दो अलग-अलग तरीके हैं: संस्थापक मोड और प्रबंधक मोड। अब तक सिलिकॉन वैली में भी ज्यादातर लोगों ने यह मान लिया है कि एक स्टार्टअप को स्केल करने का मतलब है प्रबंधक मोड में स्विच करना। लेकिन हम उस दूसरे मोड के अस्तित्व का अनुमान उन संस्थापकों की निराशा से लगा सकते हैं जिन्होंने इसे आजमाया है, और उससे बचने के उनके प्रयासों की सफलता से।

जहां तक ​​मुझे पता है, संस्थापक मोड के बारे में कोई किताब नहीं है। बिजनेस स्कूल नहीं जानते कि यह मौजूद है। अब तक हमारे पास केवल उन व्यक्तिगत संस्थापकों के प्रयोग हैं जो इसे खुद के लिए समझ रहे हैं। लेकिन अब जब हम जानते हैं कि हम क्या ढूंढ रहे हैं, तो हम इसकी खोज कर सकते हैं। मुझे उम्मीद है कि कुछ वर्षों में संस्थापक मोड को प्रबंधक मोड की तरह ही अच्छी तरह से समझा जाएगा। हम पहले से ही इसके कुछ तरीकों का अनुमान लगा सकते हैं जो अलग होंगे।

जिस तरह से प्रबंधकों को कंपनियों को चलाना सिखाया जाता है, वह मॉड्यूलर डिज़ाइन जैसा लगता है, इस अर्थ में कि आप ऑर्ग चार्ट के सबट्री को ब्लैक बॉक्स के रूप में मानते हैं। आप अपने प्रत्यक्ष रिपोर्ट को बताते हैं कि क्या करना है, और यह उनके ऊपर है कि वे यह पता लगाएं कि कैसे। लेकिन आप उनके द्वारा किए जाने वाले काम के विवरण में शामिल नहीं होते हैं। यह उन्हें माइक्रोमैनेज करना होगा, जो बुरा है।

अच्छे लोगों को काम पर रखें और उन्हें काम करने के लिए जगह दें। जब इस तरह से वर्णित किया जाता है तो यह बहुत अच्छा लगता है, है ना? सिवाय इसके कि व्यवहार में, संस्थापक के बाद संस्थापक की रिपोर्ट को देखते हुए, इसका मतलब अक्सर यह होता है: पेशेवर फेकर्स को काम पर रखें और उन्हें कंपनी को जमीन में दफनाने दें।

एक विषय जो मैंने ब्रायन के भाषण में और बाद में संस्थापकों से बात करते समय देखा, वह था गैसलाइटिंग का विचार। संस्थापकों को ऐसा लगता है कि वे दोनों तरफ से गैसलाइट किए जा रहे हैं - उन लोगों द्वारा जो उन्हें बता रहे हैं कि उन्हें अपनी कंपनियों को प्रबंधकों की तरह चलाना होगा, और उन लोगों द्वारा जो उनके लिए काम कर रहे हैं जब वे ऐसा करते हैं। आमतौर पर जब आपके आसपास के सभी लोग आपसे असहमत होते हैं, तो आपकी डिफ़ॉल्ट धारणा यह होनी चाहिए कि आप गलत हैं। लेकिन यह दुर्लभ अपवादों में से एक है। वीसी जो खुद संस्थापक नहीं रहे हैं, वे नहीं जानते कि संस्थापकों को कंपनियों को कैसे चलाना चाहिए, और सी-लेवल एक्जीक्यूटिव, एक वर्ग के रूप में, दुनिया के सबसे कुशल झूठे लोगों में से कुछ शामिल हैं। [1]

संस्थापक मोड में जो भी हो, यह बहुत स्पष्ट है कि यह उस सिद्धांत को तोड़ने जा रहा है कि सीईओ को कंपनी के साथ केवल अपने प्रत्यक्ष रिपोर्ट के माध्यम से जुड़ना चाहिए। "स्किप-लेवल" मीटिंग्स आदर्श बन जाएंगी, न कि एक ऐसी प्रथा जो इतनी असामान्य है कि इसका नाम है। और एक बार जब आप उस बाधा को छोड़ देते हैं तो चुनने के लिए बहुत सारे क्रमपरिवर्तन होते हैं।

उदाहरण के लिए, स्टीव जॉब्स Apple में उन 100 सबसे महत्वपूर्ण लोगों के लिए एक वार्षिक रिट्रीट चलाते थे, जिन पर उनका विचार था, और ये ऑर्ग चार्ट पर सबसे ऊपर के 100 लोग नहीं थे। क्या आप कल्पना कर सकते हैं कि औसत कंपनी में ऐसा करने के लिए कितनी इच्छाशक्ति की आवश्यकता होगी? और फिर भी कल्पना करें कि ऐसी चीज कितनी उपयोगी हो सकती है। यह एक बड़ी कंपनी को एक स्टार्टअप की तरह महसूस करा सकता है। स्टीव संभवतः इन रिट्रीट को तब तक नहीं रखते जब तक वे काम नहीं करते। लेकिन मैंने कभी किसी दूसरी कंपनी को ऐसा करते नहीं सुना। तो क्या यह एक अच्छा विचार है, या एक बुरा विचार है? हम अभी भी नहीं जानते। हम संस्थापक मोड के बारे में कितना कम जानते हैं। [2]

जाहिर है कि संस्थापक 2000 लोगों की कंपनी को उसी तरह नहीं चला सकते जिस तरह से उन्होंने इसे 20 लोगों के साथ चलाया था। कुछ हद तक प्रतिनिधिमंडल होना होगा। स्वायत्तता की सीमाएं कहां समाप्त होती हैं, और वे कितनी तेज हैं, संभवतः कंपनी से कंपनी में अलग-अलग होंगी। वे समय-समय पर एक ही कंपनी के भीतर भी भिन्न होंगे, क्योंकि प्रबंधक विश्वास अर्जित करते हैं। इसलिए संस्थापक मोड प्रबंधक मोड से अधिक जटिल होगा। लेकिन यह बेहतर भी काम करेगा। हम पहले से ही उन व्यक्तिगत संस्थापकों के उदाहरणों से जानते हैं जो इसके लिए अपना रास्ता बना रहे हैं।

दरअसल, संस्थापक मोड के बारे में एक और भविष्यवाणी जो मैं करूंगा वह यह है कि एक बार जब हम यह पता लगा लेते हैं कि यह क्या है, तो हम पाएंगे कि कई व्यक्तिगत संस्थापक पहले से ही उस रास्ते पर थे - सिवाय इसके कि जो उन्होंने किया वह कई लोगों द्वारा सनकी या इससे भी बदतर माना जाता था। [3]

विचित्र रूप से पर्याप्त है कि यह एक उत्साहजनक विचार है कि हम अभी भी संस्थापक मोड के बारे में बहुत कम जानते हैं। देखो संस्थापकों ने पहले ही क्या हासिल कर लिया है, और फिर भी उन्होंने इसे बुरी सलाह की प्रतिकूल हवा के खिलाफ हासिल किया है। कल्पना करें कि वे क्या करेंगे जब हम उन्हें बता सकेंगे कि अपनी कंपनियों को जॉन स्कली के बजाय स्टीव जॉब्स की तरह कैसे चलाएं।

नोट्स

[1] इस कथन को कहने का अधिक कूटनीतिक तरीका यह होगा कि अनुभवी सी-लेवल एक्जीक्यूटिव अक्सर ऊपर प्रबंधन करने में बहुत कुशल होते हैं। और मुझे नहीं लगता कि इस दुनिया के बारे में जानकारी रखने वाला कोई भी इस बात पर विवाद करेगा।

[2] अगर इस तरह के रिट्रीट करने की प्रथा इतनी व्यापक हो जाती है कि राजनीति से प्रभावित परिपक्व कंपनियां भी इसे करना शुरू कर देती हैं, तो हम कंपनियों की वृद्धावस्था को आमंत्रित लोगों के ऑर्ग चार्ट पर औसत गहराई से माप सकते हैं।

[3] मेरी एक और कम आशावादी भविष्यवाणी भी है: जैसे ही संस्थापक मोड की अवधारणा स्थापित हो जाती है, लोग इसका दुरुपयोग करना शुरू कर देंगे। जो संस्थापक उन चीजों को भी सौंपने में असमर्थ हैं जिन्हें उन्हें करना चाहिए, वे संस्थापक मोड को बहाने के रूप में इस्तेमाल करेंगे। या जो प्रबंधक संस्थापक नहीं हैं, वे तय करेंगे कि उन्हें संस्थापकों की तरह काम करने की कोशिश करनी चाहिए। यह कुछ हद तक काम भी कर सकता है, लेकिन परिणाम गड़बड़ होंगे जब यह नहीं होगा; मॉड्यूलर दृष्टिकोण कम से कम एक बुरे सीईओ द्वारा किए जा सकने वाले नुकसान को सीमित करता है।

धन्यवाद ब्रायन चेस्की, पैट्रिक कोलिन्सन, रॉन कॉनवे, जेसिका लिविंगस्टन, एलोन मस्क, रयान पीटरसन, हार्ज टैगर और गैरी टैन को इसके ड्राफ्ट पढ़ने के लिए।