13 वाक्यों में स्टार्टअप

फरवरी 2009

मैं हमेशा स्टार्टअप्स को एक सिद्धांत बताता हूं जो मैंने पॉल बुकहाइट से सीखा: कुछ लोगों को वास्तव में खुश करना बेहतर है बजाय इसके कि बहुत से लोगों को आंशिक रूप से खुश किया जाए। मैंने हाल ही में एक रिपोर्टर से कहा कि अगर मैं स्टार्टअप्स को केवल 10 बातें बता सकता, तो यह उनमें से एक होती। फिर मैंने सोचा: अन्य 9 क्या होंगी? जब मैंने सूची बनाई, तो यह 13 निकली:

1. अच्छे सह-संस्थापकों का चयन करें।

सह-संस्थापक एक स्टार्टअप के लिए वैसा ही होते हैं जैसे रियल एस्टेट के लिए स्थान। आप एक घर के बारे में कुछ भी बदल सकते हैं सिवाय इसके कि वह कहाँ है। एक स्टार्टअप में आप अपने विचार को आसानी से बदल सकते हैं, लेकिन अपने सह-संस्थापकों को बदलना कठिन है। [1] और एक स्टार्टअप की सफलता लगभग हमेशा इसके संस्थापकों के कार्य का परिणाम होती है।

2. तेजी से लॉन्च करें।

तेजी से लॉन्च करने का कारण यह नहीं है कि आपके उत्पाद को जल्दी बाजार में लाना महत्वपूर्ण है, बल्कि यह है कि आप वास्तव में तब तक काम करना शुरू नहीं करते जब तक आप लॉन्च नहीं करते। लॉन्चिंग आपको सिखाती है कि आपको क्या बनाना चाहिए था। जब तक आप यह नहीं जानते, आप अपना समय बर्बाद कर रहे हैं। इसलिए जो भी आप लॉन्च करते हैं, उसका मुख्य मूल्य उपयोगकर्ताओं को संलग्न करने के लिए एक बहाने के रूप में होता है।

3. अपने विचार को विकसित होने दें।

यह तेजी से लॉन्च करने का दूसरा आधा हिस्सा है। तेजी से लॉन्च करें और पुनरावृत्ति करें। एक स्टार्टअप को इस तरह से देखना एक बड़ा गलती है जैसे कि यह केवल कुछ शानदार प्रारंभिक विचार को लागू करने का मामला है। एक निबंध की तरह, अधिकांश विचार कार्यान्वयन में प्रकट होते हैं।

4. अपने उपयोगकर्ताओं को समझें।

आप एक स्टार्टअप द्वारा निर्मित धन की कल्पना एक आयत के रूप में कर सकते हैं, जहाँ एक पक्ष उपयोगकर्ताओं की संख्या है और दूसरा यह है कि आप उनके जीवन को कितना सुधारते हैं। [2] दूसरी आयाम वह है जिस पर आपके पास सबसे अधिक नियंत्रण है। और वास्तव में, पहले में वृद्धि इस पर निर्भर करेगी कि आप दूसरे में कितनी अच्छी तरह करते हैं। विज्ञान की तरह, कठिनाई का हिस्सा प्रश्नों का उत्तर देना नहीं है, बल्कि उन्हें पूछना है: कठिनाई का हिस्सा यह देखना है कि उपयोगकर्ताओं के पास क्या कमी है। जितना बेहतर आप उन्हें समझते हैं, उतनी ही बेहतर संभावना होती है कि आप ऐसा करेंगे। यही कारण है कि इतने सारे सफल स्टार्टअप कुछ ऐसा बनाते हैं जिसकी संस्थापकों को आवश्यकता थी।

5. बेहतर है कि कुछ उपयोगकर्ता आपसे प्यार करें बजाय इसके कि बहुत से लोग उदासीन रहें।

आदर्श रूप से, आप बड़ी संख्या में उपयोगकर्ताओं को आपसे प्यार करना चाहते हैं, लेकिन आप तुरंत ऐसा होने की उम्मीद नहीं कर सकते। प्रारंभ में, आपको संभावित उपयोगकर्ताओं के एक उपसमुच्चय की सभी आवश्यकताओं को संतुष्ट करने या सभी संभावित उपयोगकर्ताओं की आवश्यकताओं के एक उपसमुच्चय को संतुष्ट करने के बीच चयन करना होगा। पहले को लें। उपयोगकर्ता के अनुसार विस्तार करना संतोष के अनुसार विस्तार करने से आसान है। और शायद अधिक महत्वपूर्ण, अपने आप से झूठ बोलना कठिन है। अगर आप सोचते हैं कि आप एक महान उत्पाद के लिए 85% रास्ते पर हैं, तो आप कैसे जानते हैं कि यह 70% नहीं है? या 10%? जबकि यह जानना आसान है कि आपके पास कितने उपयोगकर्ता हैं।

6. आश्चर्यजनक रूप से अच्छा ग्राहक सेवा प्रदान करें।

ग्राहक दुर्व्यवहार के लिए अभ्यस्त हैं। वे जिन अधिकांश कंपनियों के साथ काम करते हैं, वे अर्ध-एकाधिकार हैं जो भयानक ग्राहक सेवा के साथ बच निकलते हैं। आपके अपने विचार जो संभव है, ऐसे अनुभवों द्वारा अनजाने में कम कर दिए गए हैं। अपने ग्राहक सेवा को केवल अच्छा नहीं, बल्कि आश्चर्यजनक रूप से अच्छा बनाने की कोशिश करें। लोगों को खुश करने के लिए अपने रास्ते से बाहर जाएं। वे अभिभूत होंगे; आप देखेंगे। एक स्टार्टअप के सबसे प्रारंभिक चरणों में, ग्राहक सेवा प्रदान करना एक स्तर पर लाभदायक होता है जो स्केल नहीं होगा, क्योंकि यह आपके उपयोगकर्ताओं के बारे में जानने का एक तरीका है।

7. आप वही बनाते हैं जो आप मापते हैं।

मैंने यह एक जो क라우स से सीखा। [3] केवल कुछ मापने से इसे सुधारने की एक अजीब प्रवृत्ति होती है। यदि आप अपने उपयोगकर्ता संख्या को बढ़ाना चाहते हैं, तो अपनी दीवार पर एक बड़ा कागज लगाएं और हर दिन उपयोगकर्ताओं की संख्या को प्लॉट करें। जब यह बढ़ता है तो आप खुश होंगे और जब यह घटता है तो निराश होंगे। बहुत जल्द आप यह देखना शुरू करेंगे कि संख्या को बढ़ाने के लिए क्या करना है, और आप ऐसा करने लगेंगे। सहायक: जो आप मापते हैं उसके प्रति सतर्क रहें।

8. कम खर्च करें।

मैं यह नहीं कह सकता कि एक स्टार्टअप के लिए सस्ता होना कितना महत्वपूर्ण है। अधिकांश स्टार्टअप्स असफल होते हैं इससे पहले कि वे कुछ ऐसा बनाएं जो लोग चाहते हैं, और असफलता का सबसे सामान्य रूप पैसे खत्म होना है। इसलिए सस्ता होना (लगभग) तेजी से पुनरावृत्ति करने के साथ समानार्थी है। [4] लेकिन यह उससे अधिक है। सस्तेपन की संस्कृति कंपनियों को युवा बनाए रखती है जैसे व्यायाम लोगों को युवा बनाए रखता है।

9. रामेन लाभदायक बनें।

"रामेन लाभदायक" का मतलब है कि एक स्टार्टअप बस इतना बनाता है कि वह संस्थापकों के जीवनयापन के खर्चों का भुगतान कर सके। यह व्यावसायिक मॉडलों के लिए तेजी से प्रोटोटाइपिंग नहीं है (हालांकि यह हो सकता है), बल्कि निवेश प्रक्रिया को हैक करने का एक तरीका है। एक बार जब आप रामेन लाभदायक हो जाते हैं, तो यह आपके निवेशकों के साथ आपके संबंध को पूरी तरह से बदल देता है। यह मनोबल के लिए भी अच्छा है।

10. विकर्षणों से बचें।

किसी भी चीज़ से ज्यादा स्टार्टअप्स को विकर्षण मारते हैं। सबसे खराब प्रकार वे हैं जो पैसे देते हैं: दिन की नौकरियां, परामर्श, लाभदायक साइड-प्रोजेक्ट्स। स्टार्टअप में अधिक दीर्घकालिक संभावनाएं हो सकती हैं, लेकिन आप हमेशा इस पर काम करने में बाधित होंगे ताकि आप उन लोगों के कॉल का जवाब दे सकें जो आपको अभी भुगतान कर रहे हैं। विरोधाभासी रूप से, फंडरेज़िंग इस प्रकार का विकर्षण है, इसलिए इसे भी कम करने की कोशिश करें।

11. निराश न हों।

हालांकि स्टार्टअप में मृत्यु का तात्कालिक कारण पैसे खत्म होना होता है, लेकिन अंतर्निहित कारण आमतौर पर ध्यान केंद्रित करने की कमी होती है। या तो कंपनी बेवकूफ लोगों द्वारा चलाई जाती है (जिसे सलाह से ठीक नहीं किया जा सकता) या लोग स्मार्ट होते हैं लेकिन निराश हो जाते हैं। एक स्टार्टअप शुरू करना एक बड़ा नैतिक बोझ है। इसे समझें और इसे लेकर खुद को कुचलने से बचाने के लिए एक सचेत प्रयास करें, जैसे आप भारी बॉक्स उठाते समय घुटनों पर झुकने के लिए सावधान रहेंगे।

12. हार मत मानो।

यहां तक कि अगर आप निराश हो जाते हैं, हार मत मानो। आप केवल हार न मानकर आश्चर्यजनक रूप से दूर जा सकते हैं। यह सभी क्षेत्रों में सच नहीं है। बहुत से लोग अच्छे गणितज्ञ नहीं बन सके चाहे वे कितनी भी देर तक प्रयास करें। लेकिन स्टार्टअप ऐसा नहीं है। केवल प्रयास आमतौर पर पर्याप्त होता है, जब तक आप अपने विचार को बदलते रहते हैं।

13. डीलें गिर जाती हैं।

वियावेब से हमने जो सबसे उपयोगी कौशल सीखा, वह था अपनी उम्मीदें न बढ़ाना। हमारे पास शायद विभिन्न प्रकार की 20 डीलें गिर गईं। पहले 10 के बाद हमने डीलों को ऐसे पृष्ठभूमि प्रक्रियाओं के रूप में मानना सीख लिया जिन्हें हमें तब तक नजरअंदाज करना चाहिए जब तक वे समाप्त न हो जाएं। डीलों के बंद होने पर निर्भर होना मनोबल के लिए बहुत खतरनाक है, न केवल इसलिए कि वे अक्सर नहीं होतीं, बल्कि इसलिए कि यह उन्हें कम संभावित बनाता है।

13 वाक्यों में इसे लाने के बाद, मैंने खुद से पूछा कि अगर मैं केवल एक को रख सकता, तो मैं कौन सा चुनूंगा।

अपने उपयोगकर्ताओं को समझें। यही कुंजी है। एक स्टार्टअप में आवश्यक कार्य धन बनाना है; धन का वह आयाम जिस पर आपके पास सबसे अधिक नियंत्रण है वह है कि आप उपयोगकर्ताओं के जीवन को कितना सुधारते हैं; और इसका सबसे कठिन हिस्सा यह जानना है कि उनके लिए क्या बनाना है। एक बार जब आप जान लेते हैं कि क्या बनाना है, तो इसे बनाना केवल प्रयास है, और अधिकांश अच्छे हैकर इसके लिए सक्षम होते हैं।

अपने उपयोगकर्ताओं को समझना इस सूची के आधे सिद्धांतों का हिस्सा है। यही जल्दी लॉन्च करने का कारण है, अपने उपयोगकर्ताओं को समझने के लिए। अपने विचार को विकसित करना अपने उपयोगकर्ताओं को समझने का अवतार है। अपने उपयोगकर्ताओं को अच्छी तरह से समझना आपको कुछ ऐसा बनाने की ओर धकेलता है जो कुछ लोगों को गहराई से खुश करता है। आश्चर्यजनक रूप से अच्छी ग्राहक सेवा होने का सबसे महत्वपूर्ण कारण यह है कि यह आपको अपने उपयोगकर्ताओं को समझने में मदद करता है। और अपने उपयोगकर्ताओं को समझना आपके मनोबल को भी सुनिश्चित करेगा, क्योंकि जब आपके चारों ओर सब कुछ ढह रहा हो, तो आपके पास केवल दस उपयोगकर्ता जो आपसे प्यार करते हैं, आपको आगे बढ़ाएंगे।

Notes

[1] सख्ती से बोलें तो यह बिना समय मशीन के असंभव है।

[2] व्यवहार में यह एक फटे हुए कंघी की तरह है।

[3] जो सोचते हैं कि हेवलेट पैकर्ड के संस्थापकों में से एक ने इसे पहले कहा, लेकिन उन्हें याद नहीं है कि कौन सा।

[4] यदि बाजार स्थिर होते, तो वे एक-दूसरे के साथ बदलते। चूंकि वे नहीं होते, इसलिए दोगुनी तेजी से काम करना दोगुनी मात्रा में समय होने से बेहतर है।