13 वाक्यों में स्टार्टअप

फरवरी 2009

मैं हमेशा स्टार्टअप्स को एक बात बताता हूँ, जो मैंने पॉल बुचहाइट से सीखी है: बहुत से लोगों को आधा-खुश करने की तुलना में कुछ लोगों को वास्तव में खुश करना बेहतर है। मैं हाल ही में एक रिपोर्टर से कह रहा था कि अगर मैं स्टार्टअप्स को केवल 10 बातें बता सकता हूँ, तो यह उनमें से एक होगी। फिर मैंने सोचा: बाकी 9 बातें क्या होंगी? जब मैंने सूची बनाई तो पता चला कि 13 बातें हैं:

1. अच्छे सह-संस्थापक चुनें।

सह-संस्थापक एक स्टार्टअप के लिए वही हैं जो रियल एस्टेट के लिए स्थान है। आप घर के बारे में कुछ भी बदल सकते हैं सिवाय इसके कि वह कहाँ है। एक स्टार्टअप में आप अपने विचार को आसानी से बदल सकते हैं, लेकिन अपने सह-संस्थापकों को बदलना कठिन है। [ 1 ] और एक स्टार्टअप की सफलता लगभग हमेशा उसके संस्थापकों का कार्य होती है।

2. तेजी से लॉन्च करें.

जल्दी से लॉन्च करने का कारण यह नहीं है कि आपके उत्पाद को जल्दी से बाजार में लाना महत्वपूर्ण है, बल्कि यह है कि आपने लॉन्च होने तक वास्तव में उस पर काम करना शुरू नहीं किया है। लॉन्च करने से आपको पता चलता है कि आपको क्या बनाना चाहिए था। जब तक आपको पता न चले कि आप अपना समय बर्बाद कर रहे हैं। इसलिए आप जो भी लॉन्च करते हैं उसका मुख्य मूल्य उपयोगकर्ताओं को आकर्षित करने के बहाने के रूप में है।

3. अपने विचार को विकसित होने दें।

यह तेजी से लॉन्च करने का दूसरा भाग है। तेजी से लॉन्च करें और दोहराएँ। किसी स्टार्टअप को इस तरह से देखना एक बड़ी गलती है जैसे कि यह केवल किसी शानदार शुरुआती विचार को लागू करने का मामला हो। एक निबंध की तरह, अधिकांश विचार कार्यान्वयन में दिखाई देते हैं।

4. अपने उपयोगकर्ताओं को समझें.

आप स्टार्टअप द्वारा बनाए गए धन को एक आयत के रूप में देख सकते हैं, जहाँ एक तरफ उपयोगकर्ताओं की संख्या है और दूसरी तरफ यह है कि आप उनके जीवन में कितना सुधार करते हैं। [ 2 ] दूसरा आयाम वह है जिस पर आपका सबसे अधिक नियंत्रण है। और वास्तव में, पहले में वृद्धि इस बात से प्रेरित होगी कि आप दूसरे में कितना अच्छा करते हैं। विज्ञान की तरह, कठिन हिस्सा सवालों का जवाब देना नहीं है बल्कि उन्हें पूछना है: कठिन हिस्सा कुछ नया देखना है जो उपयोगकर्ताओं के पास नहीं है। जितना बेहतर आप उन्हें समझेंगे, ऐसा करने की संभावना उतनी ही बेहतर होगी। यही कारण है कि इतने सारे सफल स्टार्टअप कुछ ऐसा बनाते हैं जिसकी संस्थापकों को ज़रूरत होती है।

5. बहुत से उपयोगकर्ताओं को अपने प्रति आकर्षित करने की अपेक्षा कुछ उपयोगकर्ताओं को अपने प्रति आकर्षित करना बेहतर है।

आदर्श रूप से आप चाहते हैं कि बड़ी संख्या में उपयोगकर्ता आपसे प्यार करें, लेकिन आप तुरंत ऐसा करने की उम्मीद नहीं कर सकते। शुरू में आपको संभावित उपयोगकर्ताओं के एक उपसमूह की सभी ज़रूरतों को पूरा करने या सभी संभावित उपयोगकर्ताओं की ज़रूरतों के एक उपसमूह को संतुष्ट करने के बीच चयन करना होगा। पहला विकल्प चुनें। संतुष्टि के मामले में उपयोगकर्ता के हिसाब से विस्तार करना आसान है। और शायद इससे भी महत्वपूर्ण बात यह है कि खुद से झूठ बोलना मुश्किल है। अगर आपको लगता है कि आप एक बेहतरीन उत्पाद के 85% रास्ते पर हैं, तो आप कैसे जानते हैं कि यह 70% नहीं है? या 10%? जबकि यह जानना आसान है कि आपके पास कितने उपयोगकर्ता हैं।

6. आश्चर्यजनक रूप से अच्छी ग्राहक सेवा प्रदान करें।

ग्राहकों को दुर्व्यवहार सहने की आदत है। वे जिन कंपनियों के साथ काम करते हैं, उनमें से ज़्यादातर अर्ध-एकाधिकार वाली हैं जो खराब ग्राहक सेवा के साथ बच निकलती हैं। इस तरह के अनुभवों से आपके अपने विचार अनजाने में कम हो गए हैं कि क्या संभव है। अपनी ग्राहक सेवा को सिर्फ़ अच्छा ही नहीं, बल्कि आश्चर्यजनक रूप से अच्छा बनाने की कोशिश करें। लोगों को खुश करने के लिए अपने रास्ते से हट जाएँ। वे अभिभूत हो जाएँगे; आप देखेंगे। किसी स्टार्टअप के शुरुआती चरणों में, ग्राहक सेवा को ऐसे स्तर पर पेश करना फ़ायदेमंद होता है जो स्केल न हो, क्योंकि यह आपके उपयोगकर्ताओं के बारे में जानने का एक तरीका है।

7. आप वही बनाते हैं जो आप मापते हैं।

मैंने यह जो क्रॉस से सीखा है। [ 3 ] किसी चीज़ को सिर्फ़ मापने से उसमें सुधार की एक अनोखी प्रवृत्ति होती है। अगर आप अपने उपयोगकर्ताओं की संख्या बढ़ाना चाहते हैं, तो अपनी दीवार पर एक बड़ा सा कागज़ लगाएँ और हर दिन उपयोगकर्ताओं की संख्या को प्लॉट करें। जब यह संख्या बढ़ेगी तो आप खुश होंगे और जब यह घटेगी तो निराश होंगे। बहुत जल्द आप यह देखना शुरू कर देंगे कि संख्या किस वजह से बढ़ती है, और आप ऐसा ज़्यादा करने लगेंगे। उपफल: आप जो मापते हैं उसमें सावधानी बरतें।

8. कम खर्च करें.

मैं इस बात पर जोर नहीं दे सकता कि स्टार्टअप के लिए सस्ता होना कितना महत्वपूर्ण है। ज़्यादातर स्टार्टअप लोगों की पसंद की चीज़ बनाने से पहले ही विफल हो जाते हैं, और विफलता का सबसे आम रूप पैसे खत्म हो जाना है। इसलिए सस्ता होना (लगभग) तेज़ी से पुनरावृत्ति करने के साथ विनिमेय है। [ 4 ] लेकिन यह उससे कहीं ज़्यादा है। सस्तेपन की संस्कृति कंपनियों को कुछ हद तक युवा बनाए रखती है, जैसे व्यायाम लोगों को युवा बनाए रखता है।

9. रेमन को लाभदायक बनाएं।

"रेमन लाभदायक" का अर्थ है कि स्टार्टअप संस्थापकों के जीवन-यापन के खर्च के बराबर कमाता है। यह व्यवसाय मॉडल के लिए तेज़ प्रोटोटाइप नहीं है (हालाँकि यह हो सकता है), बल्कि निवेश प्रक्रिया को हैक करने का एक तरीका है। एक बार जब आप रेमन लाभदायक हो जाते हैं, तो यह निवेशकों के साथ आपके रिश्ते को पूरी तरह से बदल देता है। यह मनोबल के लिए भी बहुत अच्छा है।

10. ध्यान भटकाने वाली चीजों से बचें.

स्टार्टअप को विचलित करने वाली चीज़ों से ज़्यादा कुछ नहीं है। सबसे खराब किस्म वे हैं जो पैसे देते हैं: दिन की नौकरी, परामर्श, लाभदायक साइड-प्रोजेक्ट। स्टार्टअप में ज़्यादा दीर्घकालिक संभावनाएँ हो सकती हैं, लेकिन आप हमेशा इस पर काम करना बंद करके उन लोगों के कॉल का जवाब देंगे जो आपको अभी भुगतान कर रहे हैं। विडंबना यह है कि, धन उगाहना इस तरह का विचलित करने वाला काम है, इसलिए इसे भी कम से कम करने की कोशिश करें।

11. हतोत्साहित न हों.

हालाँकि स्टार्टअप में मौत का तात्कालिक कारण पैसे खत्म हो जाना होता है, लेकिन अंतर्निहित कारण आमतौर पर फोकस की कमी होती है। या तो कंपनी बेवकूफ लोगों द्वारा चलाई जाती है (जिसे सलाह से ठीक नहीं किया जा सकता) या लोग समझदार हैं लेकिन हतोत्साहित हो गए हैं। स्टार्टअप शुरू करना एक बहुत बड़ा नैतिक बोझ है। इसे समझें और इसके द्वारा दबे हुए न होने का सचेत प्रयास करें, जैसे आप भारी बक्सा उठाते समय घुटनों के बल झुकने में सावधानी बरतते हैं।

12. हार मत मानो.

भले ही आप हतोत्साहित हो जाएं, लेकिन हार न मानें । आप केवल हार न मानकर आश्चर्यजनक रूप से बहुत आगे बढ़ सकते हैं। यह सभी क्षेत्रों में सच नहीं है। ऐसे बहुत से लोग हैं जो चाहे कितने भी समय तक प्रयास क्यों न करें, अच्छे गणितज्ञ नहीं बन सकते। लेकिन स्टार्टअप ऐसे नहीं होते। आमतौर पर केवल प्रयास ही काफी होता है, बशर्ते आप अपने विचार को बदलते रहें।

13. सौदे विफल हो जाते हैं।

वायावेब से हमने जो सबसे उपयोगी कौशल सीखा, वह था अपनी उम्मीदें न बढ़ाना। हमारे पास शायद विभिन्न प्रकार के 20 सौदे विफल हुए। पहले 10 के बाद हमने सौदों को पृष्ठभूमि प्रक्रियाओं के रूप में मानना सीखा, जिन्हें हमें तब तक अनदेखा करना चाहिए जब तक कि वे समाप्त न हो जाएं। सौदों के बंद होने पर निर्भर रहना मनोबल के लिए बहुत खतरनाक है, न केवल इसलिए कि वे अक्सर बंद नहीं होते, बल्कि इसलिए भी क्योंकि इससे उनके बंद होने की संभावना कम हो जाती है।

जब मैंने इसे 13 वाक्यों तक सीमित कर दिया, तो मैंने स्वयं से पूछा कि यदि मुझे केवल एक ही वाक्य रखने का मौका मिले तो मैं किसे चुनूंगा।

अपने उपयोगकर्ताओं को समझें। यही कुंजी है। स्टार्टअप में सबसे ज़रूरी काम है धन का सृजन करना; धन का वह आयाम जिस पर आपका सबसे ज़्यादा नियंत्रण है, वह है कि आप उपयोगकर्ताओं के जीवन को कितना बेहतर बनाते हैं; और इसका सबसे मुश्किल हिस्सा यह जानना है कि उनके लिए क्या बनाया जाए। एक बार जब आप जान जाते हैं कि क्या बनाना है, तो इसे बनाने का प्रयास करना ही काफी है, और ज़्यादातर अच्छे हैकर ऐसा करने में सक्षम होते हैं।

अपने उपयोगकर्ताओं को समझना इस सूची में आधे सिद्धांतों का हिस्सा है। यही कारण है कि अपने उपयोगकर्ताओं को समझने के लिए जल्दी लॉन्च करना चाहिए। अपने विचार को विकसित करना अपने उपयोगकर्ताओं को समझने का मूर्त रूप है। अपने उपयोगकर्ताओं को अच्छी तरह से समझना आपको कुछ ऐसा बनाने की ओर प्रेरित करेगा जो कुछ लोगों को गहराई से खुश करे। आश्चर्यजनक रूप से अच्छी ग्राहक सेवा होने का सबसे महत्वपूर्ण कारण यह है कि यह आपको अपने उपयोगकर्ताओं को समझने में मदद करता है। और अपने उपयोगकर्ताओं को समझना आपके मनोबल को भी सुनिश्चित करेगा, क्योंकि जब आपके आस-पास सब कुछ ढह रहा हो, तो सिर्फ़ दस उपयोगकर्ता जो आपसे प्यार करते हैं, आपको आगे बढ़ने में मदद करेंगे।

नोट्स

[ 1 ] सख्ती से कहें तो टाइम मशीन के बिना यह असंभव है।

[ 2 ] व्यवहार में यह एक फटे हुए कंघे की तरह है।

[ 3 ] जो को लगता है कि हेवलेट पैकार्ड के संस्थापकों में से एक ने यह बात सबसे पहले कही थी, लेकिन उन्हें याद नहीं है कि किसने कहा था।

[ 4 ] अगर बाजार स्थिर रहे तो वे विनिमेय हो सकते हैं। चूँकि ऐसा नहीं है, इसलिए दोगुना समय होने की तुलना में दोगुनी तेज़ी से काम करना बेहतर है।