13 वाक्यों में स्टार्टअप्स

फरवरी 2009

मैं हमेशा स्टार्टअप्स को एक सिद्धांत बताता हूँ जो मैंने पॉल बुचहेइट से सीखा था: बहुत से लोगों को आधा खुश करने से अच्छा है कि कुछ लोगों को पूरी तरह से खुश किया जाए। हाल ही में एक रिपोर्टर से बात करते हुए मैंने कहा था कि अगर मैं स्टार्टअप्स को केवल 10 बातें बता सकता हूँ, तो यह उनमें से एक होगी। फिर मैंने सोचा: बाकी 9 क्या होंगी? जब मैंने सूची बनाई तो वह 13 हो गई:

1. अच्छे सह-संस्थापक चुनें।

सह-संस्थापक एक स्टार्टअप के लिए वही हैं जो स्थान रियल एस्टेट के लिए होता है। आप एक घर के बारे में कुछ भी बदल सकते हैं, सिवाय इसके कि वह कहाँ है। एक स्टार्टअप में आप अपने विचार को आसानी से बदल सकते हैं, लेकिन अपने सह-संस्थापकों को बदलना मुश्किल है। [1] और एक स्टार्टअप की सफलता लगभग हमेशा उसके संस्थापकों का ही फल होती है।

2. जल्दी लॉन्च करें।

जल्दी लॉन्च करने का कारण यह नहीं है कि अपने उत्पाद को जल्दी बाजार में लाना महत्वपूर्ण है, बल्कि यह है कि आपने वास्तव में तब तक काम करना शुरू नहीं किया है जब तक आपने लॉन्च नहीं किया है। लॉन्च करने से आपको पता चलता है कि आपको क्या बनाना चाहिए था। जब तक आप यह नहीं जानते तब तक आप अपना समय बर्बाद कर रहे होते हैं। इसलिए जिस चीज के साथ आप लॉन्च करते हैं उसका मुख्य मूल्य उपयोगकर्ताओं को जोड़ने के लिए एक बहाना के रूप में है।

3. अपने विचार को विकसित होने दें।

यह जल्दी लॉन्च करने का दूसरा भाग है। जल्दी लॉन्च करें और दोहराएँ। एक स्टार्टअप को इस तरह से मानना एक बड़ी गलती है जैसे कि यह केवल किसी शानदार शुरुआती विचार को लागू करने का मामला हो। एक निबंध की तरह, अधिकांश विचार लागू करने में ही सामने आते हैं।

4. अपने उपयोगकर्ताओं को समझें।

आप एक स्टार्टअप द्वारा बनाए गए धन की कल्पना एक आयत के रूप में कर सकते हैं, जहाँ एक तरफ उपयोगकर्ताओं की संख्या है और दूसरी तरफ आप उनके जीवन को कितना बेहतर बनाते हैं। [2] दूसरा आयाम वह है जिस पर आपका सबसे अधिक नियंत्रण है। और वास्तव में, पहले में वृद्धि इस बात से प्रेरित होगी कि आप दूसरे में कितना अच्छा प्रदर्शन करते हैं। विज्ञान की तरह, कठिन काम सवालों के जवाब देना नहीं है, बल्कि उन्हें पूछना है: कठिन काम कुछ नया देखना है जिसकी उपयोगकर्ताओं को कमी है। आप उन्हें जितना बेहतर समझेंगे, ऐसा करने की संभावना उतनी ही बेहतर होगी। यही कारण है कि इतने सारे सफल स्टार्टअप कुछ ऐसा बनाते हैं जिसकी संस्थापकों को आवश्यकता थी।

5. कुछ उपयोगकर्ताओं को आपसे प्यार कराना बेहतर है बजाय बहुत से लोगों को उदासीन।

आदर्श रूप से आप चाहते हैं कि बड़ी संख्या में उपयोगकर्ता आपसे प्यार करें, लेकिन आप यह उम्मीद नहीं कर सकते कि आप इसे तुरंत हासिल कर लेंगे। शुरुआत में आपको संभावित उपयोगकर्ताओं के एक सबसेट की सभी आवश्यकताओं को पूरा करने या सभी संभावित उपयोगकर्ताओं की आवश्यकताओं के एक सबसेट को पूरा करने के बीच चयन करना होगा। पहला चुनें। उपयोगकर्ता के हिसाब से विस्तार करना संतुष्टि के हिसाब से विस्तार करने से आसान है। और शायद इससे भी महत्वपूर्ण बात यह है कि खुद से झूठ बोलना मुश्किल है। अगर आपको लगता है कि आप एक बेहतरीन उत्पाद के 85% रास्ते पर हैं, तो आपको कैसे पता कि यह 70% नहीं है? या 10%? जबकि यह जानना आसान है कि आपके पास कितने उपयोगकर्ता हैं।

6. आश्चर्यजनक रूप से अच्छी ग्राहक सेवा प्रदान करें।

ग्राहक दुर्व्यवहार के आदी हैं। जिन कंपनियों से वे व्यवहार करते हैं उनमें से अधिकांश अर्ध-एकाधिकार हैं जो भयावह ग्राहक सेवा से दूर हो जाते हैं। संभावित रूप से क्या संभव है, इसके बारे में आपके अपने विचार ऐसे अनुभवों से अनजाने में कम हो गए हैं। अपनी ग्राहक सेवा को केवल अच्छी नहीं, बल्कि आश्चर्यजनक रूप से अच्छी बनाने का प्रयास करें। लोगों को खुश करने के लिए अपने से ज़्यादा प्रयास करें। वे अभिभूत हो जाएँगे; आप देखेंगे। एक स्टार्टअप के शुरुआती चरणों में, ग्राहक सेवा को उस स्तर पर प्रदान करना फायदेमंद होता है जो स्केल नहीं होगा, क्योंकि यह आपके उपयोगकर्ताओं के बारे में जानने का एक तरीका है।

7. आप वही बनाते हैं जिसे आप मापते हैं।

यह मैंने जो क्रॉस से सीखा। [3] सिर्फ किसी चीज को मापने से उसे बेहतर बनाने की अजीबोगरीब प्रवृत्ति होती है। यदि आप अपने उपयोगकर्ता संख्या को बढ़ाना चाहते हैं, तो अपनी दीवार पर एक बड़ा कागज का टुकड़ा लगाएं और हर दिन उपयोगकर्ताओं की संख्या प्लॉट करें। जब यह ऊपर जाता है तो आप खुश होंगे और जब यह नीचे जाता है तो निराश होंगे। बहुत जल्द आप यह देखना शुरू कर देंगे कि संख्या को ऊपर क्या ले जाता है, और आप ऐसा करना शुरू कर देंगे। परिणाम: सावधान रहें कि आप क्या मापते हैं।

8. कम खर्च करें।

मैं इस बात पर जोर नहीं दे सकता कि एक स्टार्टअप के लिए सस्ता होना कितना महत्वपूर्ण है। अधिकांश स्टार्टअप कुछ ऐसा बनाने से पहले ही विफल हो जाते हैं जो लोग चाहते हैं, और विफलता का सबसे आम रूप पैसे खत्म हो जाना है। इसलिए सस्ता होना (लगभग) तेजी से दोहराने के साथ परस्पर विनिमेय है। [4] लेकिन यह इससे भी ज़्यादा है। सस्तेपन की संस्कृति कंपनियों को युवा बनाए रखती है, ठीक उसी तरह जैसे व्यायाम लोगों को युवा बनाए रखता है।

9. रामेन लाभदायक बनें।

"रामेन लाभदायक" का अर्थ है कि एक स्टार्टअप संस्थापकों के रहने के खर्च का भुगतान करने के लिए बस इतना ही कमाता है। यह व्यावसायिक मॉडल के लिए तेजी से प्रोटोटाइपिंग नहीं है (हालांकि यह हो सकता है), बल्कि निवेश प्रक्रिया को हैक करने का एक तरीका है। एक बार जब आप रामेन लाभदायक में बदल जाते हैं, तो यह निवेशकों के साथ आपके संबंध को पूरी तरह से बदल देता है। यह मनोबल के लिए भी बहुत अच्छा है।

10. विकर्षणों से बचें।

स्टार्टअप्स को विकर्षणों से ज्यादा कुछ नहीं मारता। सबसे खराब प्रकार वे हैं जो पैसे देते हैं: दिन की नौकरी, परामर्श, लाभदायक साइड-प्रोजेक्ट। स्टार्टअप में अधिक दीर्घकालिक क्षमता हो सकती है, लेकिन आप हमेशा उस पर काम करना बंद कर देंगे ताकि उन लोगों के कॉल का जवाब दे सकें जो आपको अभी पैसे दे रहे हैं। विरोधाभासी रूप से, फंडरेजिंग इस प्रकार का विकर्षण है, इसलिए इसे भी कम करने का प्रयास करें।

11. निराश न हों।

हालांकि एक स्टार्टअप में मौत का तत्काल कारण पैसे खत्म हो जाना है, लेकिन अंतर्निहित कारण आमतौर पर ध्यान की कमी है। या तो कंपनी बेवकूफ लोगों द्वारा संचालित होती है (जिसे सलाह से ठीक नहीं किया जा सकता है) या लोग स्मार्ट हैं लेकिन निराश हो गए। एक स्टार्टअप शुरू करना एक बहुत बड़ा नैतिक भार है। इसे समझें और इसे नीचे गिराने से बचने के लिए एक सचेत प्रयास करें, ठीक उसी तरह जैसे आप एक भारी बॉक्स उठाते समय अपने घुटनों को मोड़ने के लिए सावधान रहेंगे।

12. हार मत मानो।

यहां तक कि अगर आप निराश हो जाते हैं, तो हार मत मानो। आप बस हार न मानकर आश्चर्यजनक रूप से आगे बढ़ सकते हैं। यह सभी क्षेत्रों में सच नहीं है। बहुत से लोग हैं जो चाहे कितना भी समय लगा लें, अच्छे गणितज्ञ नहीं बन सकते। लेकिन स्टार्टअप ऐसे नहीं हैं। जब तक आप अपने विचार को बदलते रहते हैं, तब तक सरासर प्रयास आमतौर पर पर्याप्त होता है।

13. सौदे टूट जाते हैं।

Viaweb से हमने जो सबसे उपयोगी कौशल सीखा, वह यह था कि हम अपनी उम्मीदें न लगाएँ। हमारे पास शायद विभिन्न प्रकार के 20 सौदे टूट गए थे। पहले 10 या इतने के बाद हमने सौदों को पृष्ठभूमि प्रक्रियाओं के रूप में मानना सीख लिया जिन्हें हमें तब तक अनदेखा करना चाहिए जब तक वे समाप्त नहीं हो जाते। सौदों के बंद होने पर निर्भर करना मनोबल के लिए बहुत खतरनाक है, न केवल इसलिए कि वे अक्सर नहीं होते हैं, बल्कि इसलिए कि यह उन्हें कम होने की संभावना बनाता है।

इसे 13 वाक्यों में कम करने के बाद, मैंने खुद से पूछा कि अगर मैं केवल एक ही रख सकता हूँ तो मैं किसे चुनूँगा।

अपने उपयोगकर्ताओं को समझें। यही कुंजी है। एक स्टार्टअप में आवश्यक कार्य धन का निर्माण करना है; धन का वह आयाम जिस पर आपका सबसे अधिक नियंत्रण है, वह है कि आप उपयोगकर्ताओं के जीवन को कितना बेहतर बनाते हैं; और उसका सबसे कठिन हिस्सा यह जानना है कि उनके लिए क्या बनाना है। एक बार जब आप जान जाते हैं कि क्या बनाना है, तो इसे बनाना केवल प्रयास है, और अधिकांश सभ्य हैकर्स इसके लिए सक्षम हैं।

अपने उपयोगकर्ताओं को समझना इस सूची में आधे सिद्धांतों का हिस्सा है। यह जल्दी लॉन्च करने का कारण है, अपने उपयोगकर्ताओं को समझने के लिए। अपने विचार को विकसित करना अपने उपयोगकर्ताओं को समझने का अवतार है। अपने उपयोगकर्ताओं को अच्छी तरह से समझने से आपको कुछ ऐसा बनाने की ओर धकेल दिया जाएगा जो कुछ लोगों को बहुत खुश करता है। आश्चर्यजनक रूप से अच्छी ग्राहक सेवा रखने का सबसे महत्वपूर्ण कारण यह है कि यह आपको अपने उपयोगकर्ताओं को समझने में मदद करता है। और अपने उपयोगकर्ताओं को समझने से आपका मनोबल भी सुनिश्चित होगा, क्योंकि जब आपके आसपास सब कुछ ढह रहा होता है, तो केवल दस उपयोगकर्ता होने से आपको चलते रहने में मदद मिलेगी जो आपसे प्यार करते हैं।

नोट्स

[1] कड़ाई से कहें तो यह टाइम मशीन के बिना असंभव है।

[2] व्यवहार में यह एक झबरा कंघी की तरह है।

[3] जो का मानना है कि ह्यूलेट पैकर्ड के संस्थापकों में से एक ने इसे पहले कहा था, लेकिन उसे याद नहीं है कि कौन।

[4] वे परस्पर विनिमेय होंगे यदि बाजार स्थिर रहें। चूँकि वे नहीं करते हैं, इसलिए दोगुनी तेजी से काम करना दोगुना समय होने से बेहतर है।