13 句话概括初创企业
Original2009 年 2 月
我经常告诉创业公司的事情之一是我从保罗·布赫海特那里学到的一条原则：让少数人真正快乐比让很多人半快乐要好。我最近对一位记者说，如果我只能告诉创业公司 10 件事，这将是其中之一。然后我想：其他 9 件事会是什么？当我列出清单时，结果有 13 件：
1. 选择优秀的联合创始人。
联合创始人之于创业公司，就好比地理位置之于房地产。你可以改变房子的方方面面，但就是改变不了房子的位置。在创业公司，你可以很容易地改变你的想法，但改变你的联合创始人却很难。[ 1 ] 而创业公司的成功几乎总是取决于创始人。
2.快速启动。
快速发布的原因并不是因为将产品尽早推向市场至关重要，而是因为你在发布之前并没有真正开始着手开发产品。发布会教会你本应该开发什么。直到你意识到你在浪费时间。所以无论你发布什么，其主要价值都是作为吸引用户的借口。
3.让你的想法不断发展。
这是快速启动的后半部分。快速启动并迭代。将创业视为仅仅是实施一些出色的初始想法的问题是一个很大的错误。就像在一篇文章中一样，大多数想法都出现在实施过程中。
4.了解你的用户。
你可以把创业公司创造的财富想象成一个矩形，一边是用户数量，另一边是你对他们生活的改善程度。[ 2 ] 第二个维度是你最能控制的。事实上，第一个维度的增长将取决于你在第二个维度上的表现。就像科学一样，困难的部分不是回答问题，而是提出问题：困难的部分是发现用户所缺乏的新东西。你越了解他们，就越有可能做到这一点。这就是为什么许多成功的创业公司都能做出创始人需要的东西。
5. 让少数用户喜欢你，胜过让大量用户矛盾你。
理想情况下，你希望让大量用户喜欢你，但你不能指望马上实现这一点。最初，你必须在满足潜在用户子集的所有需求和满足所有潜在用户需求子集之间做出选择。选择前者。从用户角度扩展比从满意度角度扩展更容易。也许更重要的是，欺骗自己更难。如果你认为你已经完成了 85% 的伟大产品，你怎么知道它不是 70%？或者 10%？而知道你有多少用户却很容易。
6. 提供令人惊喜的优质客户服务。
客户已经习惯了受到虐待。他们打交道的大多数公司都是准垄断企业，这些公司提供糟糕的客户服务却没有受到惩罚。这种经历不知不觉地降低了你对可能发生的事情的认识。试着让你的客户服务不仅仅是好，而是出乎意料的好。尽你所能让人们满意。他们会不知所措；你会明白的。在创业初期，提供无法扩展的客户服务水平是值得的，因为这是了解用户的一种方式。
7. 你衡量什么，你就做什么。
我从乔·克劳斯那里学到了这一点。[ 3 ] 仅仅测量某样东西就会产生不可思议的改善效果。如果你想让你的用户数量增加，那就在墙上贴一张大纸，每天记录用户数量。当用户数量增加时，你会很高兴，当用户数量减少时，你会很失望。很快你就会开始注意到是什么让数字上升，然后你就会开始做更多这样的事情。推论：要小心你测量的东西。
8.少花钱。
我必须再三强调，低成本对创业公司的重要性。大多数创业公司在做出人们想要的产品之前就失败了，而最常见的失败形式就是资金耗尽。因此，低成本几乎可以等同于快速迭代。[ 4 ] 但其意义不止于此。低成本文化可以让公司保持年轻，就像锻炼可以让人保持年轻一样。
9.让拉面盈利。
“拉面盈利”意味着创业公司的收入刚好够支付创始人的生活费用。这不是快速建立商业模式的原型（虽然可以），而是一种破解投资流程的方法。一旦你进入拉面盈利模式，它就会彻底改变你与投资者的关系。这对士气也有很大的帮助。
10.避免干扰。
没有什么比分心更能毁掉初创企业了。最糟糕的是那些能赚钱的东西：日常工作、咨询、有利可图的副业。这家初创公司可能具有更大的长期潜力，但你总是会中断工作来接听现在付钱给你的人的电话。矛盾的是，融资就是这样一种分心，所以也要尽量减少它。
11.不要士气低落。
虽然创业公司倒闭的直接原因往往是资金耗尽，但其根本原因通常是缺乏专注。要么公司是由愚蠢的人经营的（这无法通过建议解决），要么人们很聪明，但士气低落。创办一家创业公司是一项巨大的道德负担。理解这一点，并有意识地努力不被它压垮，就像你在拿起一个沉重的箱子时要小心弯曲膝盖一样。
12.不要放弃。
即使你士气低落，也不要放弃。只要不放弃，你就能取得意想不到的进步。但并非所有领域都是如此。很多人无论坚持多久都无法成为优秀的数学家。但创业公司并非如此。只要你不断改变自己的想法，通常只需付出努力就足够了。
13.交易失败。
我们从 Viaweb 学到的最有用的技能之一就是不要抱有太大希望。我们可能有 20 笔不同类型的交易失败了。在前 10 笔交易之后，我们学会了将交易视为后台流程，直到它们终止，我们才将其忽略。开始依赖交易的达成对士气非常危险，这不仅是因为交易通常不会达成，还因为这会使它们不太可能达成。
将其缩减为 13 句话后，我问自己，如果只能保留一句，我会选择哪一句。
了解你的用户。这是关键。创业公司的基本任务是创造财富；你最能控制的财富维度是你改善用户生活的程度；而其中最困难的部分是知道为他们做什么。一旦你知道该做什么，就只需要付出努力，大多数优秀的黑客都能做到这一点。
了解用户是本列表中一半原则的一部分。这就是尽早发布的原因，了解用户。发展你的想法是了解用户的具体体现。充分了解用户会促使你做出让少数人深感高兴的事情。拥有出人意料的优质客户服务的最重要原因是它帮助你了解用户。了解用户甚至可以确保你的士气，因为当你周围的一切都崩溃时，只有十个爱你的用户才能让你继续前进。
笔记
[ 1 ] 严格来说，没有时光机，这是不可能的。
[ 2 ] 但实际上，它更像是一把参差不齐的梳子。
[ 3 ] 乔认为惠普公司的一位创始人首先说了这句话，但他不记得是谁说的。
[ 4 ] 如果市场保持静止，那么二者可以互换。但市场不会保持静止，因此，工作速度加倍优于时间加倍。